Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
16. November 2023 | 16. November 2023 | 21. November 2023 |
Zendesk freut sich, mit dem Layout Builder angepasste Layouts anbieten zu können. Diese Funktion ist für Kunden mit Enterprise- und Enterprise Plus-Konten verfügbar, für die der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert ist.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Mit angepassten Layouts können Administratoren in der intuitiven Drag & Drop-Oberfläche, dem Layout Builder, angepasste Layouts erstellen und auf Tickets anwenden. Hierfür werden keine Entwicklerressourcen benötigt.
Mit dem Layout Builder können Sie die Apps, die Agenten am häufigsten verwenden, aus dem Kontextfenster in die Hauptticketoberfläche verschieben. Sie können auch Komponenten (wie Ticketkonversationen und Ticketeigenschaften) neu anordnen, in der Größe ändern und stapeln, um den Agenten-Workflow zu verbessern und den Zeitaufwand für die Ticketverwaltung zu reduzieren.
Weitere Informationen zu angepassten Layouts mit dem Layout Builder finden Sie in diesem Beitrag.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wenn Kunden mit Zendesk skalieren, werden ihre Anwendungsfälle in der Regel komplexer, und Anpassungen werden immer wichtiger. Bei der ersten Kontaktaufnahme mit Kunden war klar, dass die fehlende Anpassung der Benutzeroberfläche für die Agenten eine echte Herausforderung darstellt. Dies führt zu einer ineffizienten Nutzung von Zendesk, da man sich von der Ticketoberfläche entfernen muss, um die richtigen Daten zu finden, mehrere Klicks auf ein und derselben Seite ausführen muss, um relevante Informationen zu finden, oder sogar Entwickler beauftragen, eine eigene Oberfläche zu erstellen, die ihren Anforderungen entspricht. .
Kunden mussten eine Möglichkeit finden, Zendesk so zu konfigurieren, dass die Ticketoberfläche ihren Agenten die richtigen Informationen und den richtigen Kontext zur richtigen Zeit und Situation präsentiert.
Was muss ich tun?
Wenn Sie ein Enterprise-Konto mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten haben, wird der neue Abschnitt „Layouts“ im Admin Center unter „Agententools“ automatisch angezeigt. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich, um diese Funktion für Ihr Konto zu aktivieren.
Nachfolgend finden Sie eine Anleitung zum Erstellen und Aktivieren eines angepassten Layouts.