Überblick
Am 15. November 2023 von 09:43 UTC bis 10:44 UTC hatten manche Chat-Agenten möglicherweise Probleme, da Chats nicht rechtzeitig neu zugewiesen wurden. In einigen sehr wenigen Fällen wurden diese Chats möglicherweise als verpasste Chats markiert.
Zeitleiste
10:46 UTC | 02:46 PT
Wir untersuchen derzeit ein Problem, das dazu führt, dass die Neuzuweisung für Chat und Messaging bei einigen Kunden in allen Pods nicht funktioniert. Wir werden in 30 Minuten ein Update hierzu bereitstellen.
10:55 UTC | 02:55 PT
Wir haben eine Lösung für das Problem gefunden, das dazu führt, dass die Neuzuweisung für Kunden in allen Pods fehlschlägt, und die Systeme funktionieren jetzt wieder normal. Wir betrachten diesen Vorfall nun als gelöst.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler bei einer Änderung der Infrastrukturkonfiguration verursacht. Die Lösungszeit wurde verzögert, da die Ingenieure beim Einführen der Fehlerbehebung auf Berechtigungsprobleme hatten.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben unsere Ingenieure eine Konfigurationskorrektur in unserer Produktionsumgebung vorgenommen.
Korrekturelemente
- Vorhandene Monitore und Benachrichtigungen für Bereitschaftstechniker neu abstimmen [geplant]
- Implementieren Sie einen zusätzlichen Genehmigungsprozess, um Staging- und Production-Änderungen besser zu synchronisieren [geplant]
- Bessere Zugriffsberechtigungen für Chat-Teams untersuchen [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.