Überblick
Am 16. November 2023 von 20:10 UTC bis UTC traten bei Zendesk Support-Kunden, die Facebook-Messaging-Kanäle verwendeten, zeitweise Fehler bei der Zustellung von ausgehenden Nachrichten an ihre Endbenutzer auf.
Zeitleiste
01:20 UTC | 17:20 PT
Wir haben Berichte erhalten, dass es bei einigen Kunden zu Verzögerungen kommt, wenn sie versuchen, ausgehende Nachrichten über die Facebook-API an ihre Endbenutzer zu senden, oder wenn diese Nachrichten nicht zugestellt werden. Wir sind uns eines Ausfalls bei unserem Servicepartner bewusst und arbeiten aktiv mit ihm zusammen, um zeitnahe Updates zu erhalten. Wir gehen davon aus, dass wir das nächste Update innerhalb von 30 Minuten bereitstellen werden, um Sie über den aktuellen Stand der Dinge zu informieren. In der Zwischenzeit prüfen wir, ob es einen Workaround gibt, der verwendet werden kann. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
01:54 UTC | 17:54 PT
Wir haben bestätigt, dass es bei einigen Kunden zu Verzögerungen bei ausgehenden Facebook-Nachrichten kommen kann. Unser Servicepartner arbeitet aktiv an der Behebung dieses Problems. Derzeit wurde keine unmittelbare Problemumgehung gefunden, und wir untersuchen das Problem weiter. Wir gehen davon aus, dass wir das nächste Update in den nächsten 60 Minuten bereitstellen werden.
02:56 UTC | 18:56 PT
Während unser Servicepartner derzeit an einer Lösung arbeitet, haben wir Tests durchgeführt und erfolgreich Facebook-Nachrichten über die Zendesk-Oberfläche gesendet. Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie Ihnen helfen würden, zu überprüfen, ob Sie jetzt in der Lage sind, ausgehende Facebook-Nachrichten zu senden. In dringenden Fällen kann es vorübergehend möglich sein, Nachrichten direkt von Facebook Messenger aus zu senden. Wir bemühen uns, die nächste Aktualisierung in 60 Minuten bereitzustellen.
03:43 UTC | 19:43 PT
Unser Servicepartner hat das Problem behoben und das Problem behoben. Es gibt auch eine positive Bestätigung, dass abgehende Facebook-Nachrichten erfolgreich gesendet werden können. Vielen Dank für Ihre Geduld.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Dienstunterbrechung in der Meta Send API verursacht. Außerdem wurde unsere Antwort und Problemidentifizierung aufgrund eines Überwachungsproblems durch Zendesk verzögert.
Lösung
Meta hat die API-Probleme in der Infrastruktur gelöst.
Korrekturelemente
- Überprüfen Sie die vorhandenen Überwachungsfunktionen, um alle Fehler zu erfassen und entsprechende Benachrichtigungen zu senden.
- Überprüfen Sie die bevorstehende Meta-Ursacheanalyse und untersuchen Sie weitere reaktive Verbesserungen.
- Überprüfen Sie die Fehlerbehandlungslogik für den Facebook-API-Client.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.