| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 30. November 2023 | 30. November 2023 |
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich, und warum?
In den Live-Dashboards in Explore enthalten die Messaging-Metriken jetzt auch Daten aus Social-Media-Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Twilio SMS.
Mit dieser neuen Filterfunktion können Sie die tatsächliche eingehende und gegenwärtig zugewiesene Arbeitsbelastung für Messaging anzeigen. Darüber hinaus können Sie jetzt die Arbeitsbelastungen nach Kanalquelle untersuchen, um das Ticketvolumen zu verstehen, das über Social-Media-Kanäle bearbeitet wird.
Nach der Einführung können Sie einen Anstieg der Messaging-Ticketwerte in Live-Datenmetriken erwarten, auch im vordefinierten Live-Dashboard, da diese Metriken jetzt Social-Media-Kanäle einbeziehen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Diese Aktualisierung wird automatisch in allen Explore-Konten phasenweise bereitgestellt. Weitere Informationen zum vorkonfigurierten Live-Dashboard in Explore finden Sie unter Überblick über das Live-Dashboard in Explore.