Die Jira Integration verbindet Jira Probleme mit Support Tickets, um die Zusammenarbeit zwischen Produkt- und Support Teams zu erleichtern. Hier erfahren Sie, wie Sie die am häufigsten auftretenden Probleme mit der Jira Integration identifizieren und beheben.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
- Allgemeines Verfahren zur Fehlerbehebung
- 401-Fehler wird empfangen
- Fehlermeldung „Haben Sie die Installationsanweisungen befolgt...“
- Zendesk-Subdomäne ist während der Einrichtung falsch
- 502 (Schlechtes Gateway)-Fehler erhalten
- Erhalten einer „Zendesk-Benachrichtigung. Benachrichtigung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut." Fehlermeldung
- Jira Aktualisierungen und Kommentare fehlen in Zendesk
- Fehler beim Speichern des Jira Felds
Allgemeines Verfahren zur Fehlerbehebung
Ein guter erster Schritt zur Behebung von Jira-Problemen besteht darin, Ihre Zendesk-Subdomäne von der Jira Integration zu trennen. Deinstallieren Sie das Plugin und installieren Sie es neu. Dies entspricht Jira zum Löschen von Cache und Cookies.
401-Fehler wird empfangen
Ein unbefugter Fehler 401 in Support bedeutet, dass die Anmeldedaten des Jira Administrators falsch sind oder der Administrator nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto richtig eingerichtet ist:
- Der Jira-Benutzername muss ein Benutzername und keine E-Mail-Adresse sein. Das Kennwort muss ebenfalls korrekt sein.
- Das Jira Admin-Konto ist Teil der Benutzergruppen „Benutzer“, „Entwickler“ und „Administrator“
- Das Jira Admin-Konto verfügt nicht über Berechtigungsschemas, die die Erstellung oder Bearbeitung vorhandener Projekte verhindern (Einstellungen > Issues > Permission schemes)
- Sie verwenden das interne Verzeichnis von Jira als Benutzerverzeichnis.
- Das Jira Admin-Konto wurde vor Kurzem nicht gelöscht
- Wenn Sie auf dem Jira Server sind, wurde der Server oder sein Hosting vor Kurzem nicht verschoben
Dieser Fehler kann auch auf andere Jira-Plugins zurückzuführen sein, die Ihr Support Plugin blockieren. Achten Sie auf bestimmte Plugins aus dem Testzeitraum für Jira Service Desks. Versuchen Sie, diese anderen Plug-ins in Ihrer Jira-Instanz einzeln zu deaktivieren, und überprüfen Sie Ihre Support-Instanz, ob das Problem dadurch behoben ist.
Fehlermeldung „Haben Sie die Installationsanweisungen befolgt...“
Diese Fehlermeldung wird nach der Erstinstallation oder Neuinstallation der Jira App in Support angezeigt.
So beheben Sie diese Fehlermeldung:
- Deinstallieren Sie die Jira App in Zendesk:
- Klicken Sie im Admin Center auf > Apps und Integrationen > Zendesk Support-Apps > Jira
- Klicken Sie in den Dropdownoptionen auf Deinstallieren.
- Jira trennen:
- Klicken Sie in Jira unter Apps verwalten auf Zendesk Support für Jira
- Klicken Sie auf Configure und dann auf Disconnect.
- Zendesk Support für Jira in Jira deinstallieren:
- Kehren Sie zur Seite „Manage your apps” zurück, klicken Sie auf die App „Zendesk Support for Jira”.
- Klicken Sie auf Deinstallieren.
- Von Jira und Zendesk abmelden
- Öffnen Sie ein neues Browserfenster und melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an. Melden Sie sich in einer anderen Browser-Registerkarte als Administrator bei Jira an
- Installieren Sie die App Zendesk Support für Jira in Jira neu. Dadurch wird auch die Jira App in Zendesk installiert
Zendesk-Subdomäne ist während der Einrichtung falsch
Wenn Sie die mit Ihrem Jira Konto verbundene Zendesk-Subdomäne nicht ändern können, lesen Sie den folgenden Beitrag: Jira-Fehler: Die Zendesk-Subdomäne ist bei der Einrichtung falsch.
Empfangen von 502 (Bad Gateway)-Fehlern
Dieses Problem tritt auf, wenn Agenten Probleme erstellen oder mit Tickets verknüpfen. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass die Basis-URL falsch konfiguriert ist.
So beheben Sie diese Fehlermeldung:
- Melden Sie sich bei Jira an und gehen Sie zur Konfigurationsseite für das Add-on
- Aktualisieren Sie die Jira Base URL und stellen Sie sicher, dass sie mit Ihrem Jira URL Host übereinstimmt
- Suchen Sie nach falscher Rechtschreibung oder fehlenden Teilen wie .com
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der Zendesk Support-Integration für Jira.
Empfangen einer Zendesk-Benachrichtigung. Benachrichtigung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut. Fehlermeldung
Dieser Fehler stammt von Ihrem Browser, der API-Aufrufe von Ihrem Computer an Zendesk blockiert. Um dieses Verhalten zu vermeiden, deaktivieren Sie das Website-Tracking oder strenge Datenschutzeinstellungen.
Aus Safari:
Von Firefox:
Andernfalls verwenden Sie Google Chrome, wo dieser Fehler nicht auftritt.
Jira Updates und Kommentare fehlen in Zendesk
Wenn einige Kommentare von Jira nicht in Zendesk erscheinen, liegt dies an Kollisionen von API-Aufrufen. Diese Kollisionen treten auf, wenn Sie in kurzer Zeit mehrere Aktualisierungen gleichzeitig durchführen und manche Anrufe Ihr Ticket in Zendesk möglicherweise nicht Reachen.
Um Kollisionsfehler zu vermeiden, sollten Sie zwischen Aktualisierungen mindestens 5 bis 10 Sekunden verstreichen lassen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Fehlermeldung „Jira Field konnte nicht gespeichert werden“
Diese Fehlermeldung wird beim Hinzufügen von Feldern zum Jira-Vorgangserstellungsformular in Zendesk Support angezeigt.
Diese Fehlermeldung tritt auf, wenn im Formular „Neues Jira Vorgangsformular erstellen“ bereits zu viele Felder konfiguriert sind.
Um diesen Fehler zu beheben und weitere Felder zu konfigurieren, entfernen Sie vorhandene Felder, die in anderen Projekten konfiguriert sind, sowie Probleme, die nicht mehr aktiv verwendet werden. Wenn Sie Felder entfernen, die für inaktive Projekte und Vorgänge konfiguriert sind, verringert sich die Gesamtzahl der Felder. Diese Aktion ermöglicht die Konfiguration von Feldern für andere Projekte und Vorgänge, die aktiv genutzt werden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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