Die Jira-Integration verbindet Jira-Vorgänge mit Support-Tickets, um die Zusammenarbeit zwischen Ihren Produkt- und Supportteams zu vereinfachen. Erfahren Sie, wie Sie die am häufigsten auftretenden Probleme mit der Jira-Integration identifizieren und lösen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
- Allgemeine Vorgehensweise zur Fehlerbehebung
- Sie erhalten einen 401-Fehler
- Sie erhalten die Fehlermeldung „Haben Sie die Installationsanweisungen befolgt...“.
- Zendesk-Subdomäne ist bei der Einrichtung nicht richtig
- Empfangen der Fehler 502 (Bad Gateway).
- Empfangen einer „Zendesk Notify. Benachrichtigung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut.“
- Jira-Aktualisierungen und -Kommentare fehlen in Zendesk
Allgemeine Vorgehensweise zur Fehlerbehebung
Der erste Schritt zur Behebung von Problemen mit Jira besteht darin, Ihre Zendesk-Subdomäne von der Jira-Integration zu trennen. Deinstallieren Sie anschließend das Plug-in und installierenSie es anschließend neu. Dies entspricht in Jira dem Löschen des Cache und der Cookies.
Sie erhalten einen 401-Fehler
Ein nicht autorisierter Fehler (401) in Zendesk Support bedeutet, dass die Anmeldedaten des Jira-Administrators falsch sind oder der Administrator nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügt. Wenn dieser Fehler auftritt, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto korrekt eingerichtet ist:
- Der Jira-Benutzername muss ein Benutzername sein, nicht eine E-Mail-Adresse. Auch das Kennwort muss korrekt sein.
- Das Jira-Administratorkonto ist Teil der Benutzergruppen „Benutzer“, „Entwickler“ und „Administrator“.
- Das Jira-Administratorkonto hat keine Berechtigungsschemas, um die Erstellung von Projekten oder die Bearbeitung vorhandener Projekte zu verhindern (Einstellungen > Vorgänge > Berechtigungsschemas).
- Sie verwenden das interne Jira-Verzeichnis als Benutzerverzeichnis
- Das Jira-Administratorkonto wurde nicht zuletzt gelöscht
- Wenn Sie den Jira-Server verwenden, wurde der Server oder sein Hosting nicht zuletzt verschoben
Dieser Fehler kann auch darauf zurückzuführen sein, dass andere Plug-ins in Jira Ihr Support-Plug-in blockieren. Achten Sie auf bestimmte Plugins aus dem Testzeitraum für den Jira Service Desk. Versuchen Sie, diese anderen Plugins in Ihrer Jira-Instanz einzeln zu deaktivieren und prüfen Sie, ob das Problem in Ihrer Support-Instanz gelöst ist.
Sie erhalten die Fehlermeldung „Haben Sie die Installationsanweisungen befolgt...“.
Diese Fehlermeldung wird nach einer erstmaligen Installation oder Neuinstallation der Jira-App in Zendesk Support angezeigt.
So beheben Sie diese Fehlermeldung:
- Deinstallieren Sie die Jira-App in Zendesk:
- Gehen Sie zu „Admin Center“ > „ Apps und Integrationen “ > „ Zendesk Support-Apps “ > „ JIRA “.
- Klicken Sie in der Dropdownliste auf Deinstallieren
- Trennen Sie JIRA:
- Gehen Sie in JIRA zu Manage your Apps und klicken Sie auf Zendesk Support for Jira
- Klicken Sie auf Configureund dann auf Disconnect
- Deinstallieren Sie die App Zendesk Support for Jira in Jira:
- Kehren Sie zur Seite „ Manage your apps ” zurück und klicken Sie auf die App Zendesk Support for Jira
- Klicken Sie auf Deinstallieren
- Melden Sie sich sowohl bei Jira als auch bei Zendesk ab
- Öffnen Sie ein neues Browserfenster und melden Sie sich als Administrator bei Zendesk an. Melden Sie sich in einer anderen Registerkarte des Browsers als Administrator bei Jira an
- Installieren Sie die Zendesk Support-App für Jira erneut in Jira. Dadurch wird auch die JIRA-App in Zendesk installiert
Zendesk-Subdomäne ist bei der Einrichtung nicht richtig
Wenn Sie die mit Ihrem Jira-Konto verbundene Zendesk-Subdomäne nicht ändern können, lesen Sie den folgenden Beitrag: Jira-Fehler: Zendesk-Subdomäne ist bei der Einrichtung nicht richtig.
Empfangen der Fehler 502 (Bad Gateway).
Dieser Vorgang tritt auf, wenn Agenten Vorgänge erstellen oder Vorgänge mit Tickets verknüpfen. Der Grund hierfür ist wahrscheinlich, dass die Basis-URL falsch konfiguriert ist.
So beheben Sie diese Fehlermeldung:
- Melden Sie sich bei Jira an und gehen Sie zur Konfigurationsseite für das Add-on
- Aktualisieren Sie die Jira-Basis-URL und stellen Sie sicher, dass sie mit dem Jira-URL-Host übereinstimmt
- Suchen Sie nach falscher Schreibweise oder fehlenden Elementen wie .com
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der Zendesk Support-Integration für Jira.
Empfangen einer „Zendesk Notify. Benachrichtigung fehlgeschlagen. Bitte versuchen Sie es später erneut.“
Dieser Fehler stammt von Ihrem Browser, der API-Aufrufe von Ihrem Computer an Zendesk blockiert. Um dies zu verhindern, deaktivieren Sie das Website-Tracking oder deaktivieren Sie strenge Datenschutzeinstellungen.
Von Safari:
Aus Firefox:
Andernfalls verwenden Sie Google Chrome, wo dieser Fehler nicht auftritt.
Jira-Aktualisierungen und -Kommentare fehlen in Zendesk
Wenn manche Kommentare aus Jira nicht in Zendesk erscheinen, liegt das an Kollisionen von API-Aufrufen. Zu diesen Kollisionen kommt es, wenn Sie innerhalb kurzer Zeit mehrere Aktualisierungen gleichzeitig vornehmen und einige der Anrufe Ihr Ticket in Zendesk möglicherweise nicht erreichen.
Um Kollisionsfehler zu vermeiden, sollten Sie zwischen den Aktualisierungen mindestens 5 bis 10 Sekunden verstreichen lassen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.