Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk Chat und Messaging
- Guide und Gather
- Support
- Zendesk-Bots
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
- Mit NotifyMekönnen Sie Ticketbenachrichtigungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten erstellen und empfangen. NotifyMe ist eine kompakte Benachrichtigungs- und Erinnerungsanwendung, mit der Sie organisiert bleiben und den Überblick über Ihre Tickets behalten.
- DerRalph hat ein übersichtliches, übersichtliches und modernes Layout und enthält alle Funktionen, die Sie zum Gestalten Ihres Help Centers benötigen. Das Design bietet Funktionen wie ein anpassbares Seitenlayout, eine leicht anpassbare Homepage, Bildfelder sowie angepasste Links für Kopf- und Fußbereich.
- Opencart Multistoreintegriert Ihren Opencart-Shop nahtlos in Zendesk und verbessert so den Zugriff auf Kundeninformationen innerhalb der Zendesk-Plattform. Die Anwendung konsolidiert umfassende Kundendetails, darunter Name, Registrierungsdatum, Gesamtumsatz, Rewards, Gruppe, Land und Adressen. Darüber hinaus bietet es eine umfassende Aufschlüsselung aller Kundenbestellungen, einschließlich Bestellnummer, Status, Erstellungsdatum, und eine detaillierte Finanzübersicht mit Zwischensumme, Steuern, Versand, Rabatten und Gesamtsumme.
- Markprompt AI Draft Composer ist eine KI-Plattform zur Erstellung von Chatbots, mit der Unternehmen in Minutenschnelle und ohne spezielle Einrichtung Chatbots erstellen und anpassen können. Mit Markprompt können Sie Chatbots der Enterprise-Klasse erstellen, die wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Marke wirken und gleichzeitig leistungsstarke Funktionen nutzen, um die Benutzerinteraktionen zu verbessern und den Kundensupport zu optimieren.
- Out-of-Office von Saasly verbessert das Agentenerlebnis durch Bearbeitung von Kundenanfragen an nicht verfügbare Agenten. Agenten können den Status „Nicht im Büro“ für zukünftige Tage festlegen, damit sie vorausplanen können. Agenten können eine angepasste Antwort-Automatisierungsregel für ihren Abwesenheitsstatus definieren. Während der Abwesenheit des Agenten sind die Zuweisungen von Tickets beschränkt, bis der Agent wieder zurückkehrt.
- ImpulSIS para WhatsApp ist eine benutzerfreundliche und intuitive App, mit der Sie maßgeschneiderte Nachrichten und Kampagnen senden können. Kundenserviceagenten können über die offiziellen Meta-APIs direkt vom Zendesk Support-Bildschirm aus aktive Nachrichten per WhatsApp senden – entweder einzeln oder in Massen.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
-
Administratoreinstellungen für automatische Übersetzungen im Arbeitsbereich für Agenten (veröffentlicht am 31. Oktober 2023) für Messaging-Kunden hinzugefügt.
Fest
- Blenden Sie die Einstellung „Konto“ ein und die Registerkarte „Zendesk-Support“ für OCB + MADE (neue Kunden mit Messaging) aus. Kunden verwenden Chat nicht.
Guide und Gather
Neu
- Hinzufügen einer zusätzlichen Direktive includeSubDomains in einem von der Anwendung zurückgegebenen Sicherheitsheader, um zu verhindern, dass der Browser per HTTP auf die Domäne oder eine ihrer Subdomänen zugreift. Mehr zu unserer Datensicherheit hier.
- Verbesserte Integration mit Editoren von Drittanbietern in der Guide- Medienbibliothek
Support
Öffentlich – Neues
- Gruppen-SLA-Richtlinien mit Unterstützung für mehr Bedingungstypenerweitert.
- Der Rollout des Layout Builders GA beginnt jetzt mit dem Rollout für berechtigte Kunden. Erstellen Sie angepasste Layouts, um den Arbeitsbereich für Agenten an Ihre konkreten Workflow-Anforderungen anzupassen. Die komplette Version ist hier zufinden.
Fest
- Fehler behoben, der das Entfernen gemeinsam genutzter Telefonnummern für Benutzer ohne E-Mail-Adresse verhinderte.
Zendesk-Bots
- Jetzt können Sie das Bot-Avatarbild anpassen. Dies kann während der Erstellung des Bots oder über die Bot-Einstellungen erfolgen. Weitere Infos.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk Explore
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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