Frage
Ich möchte eine Automatisierung erstellen, die die Bedingung „Stunden seit Status „Wartend“" enthält.
Wird eine auf dem Ticketstatus basierende Automatisierung nach einer Ticketaktualisierung zurückgesetzt, wenn sich der Status nicht ändert?
Antwort
Nein, die Berechnung wird nicht geändert, da keine Statusänderung stattgefunden hat (z. B. von „Wartend“ > „Offen“ > „Wartend“). Die Automatisierung berechnet weiterhin die Berechnung ab dem Zeitpunkt, an dem der Status zum ersten Mal ohne Aktualisierung eingereicht wird.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise
- Verwenden der Bedingung „Stunden seit“ in Automatisierungen
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