ZUSAMMENFASSUNG
Am 22. November 2023 von 10:05 UTC bis 12:50 UTC konnten Support-Kunden in allen Pods möglicherweise die Einstellungsseiten für Makros, Ansichten, Auslöser und Automatisierungen im Admin Center nicht öffnen. Beim Versuch, auf diese Abschnitte zuzugreifen, sind leere Seiten aufgetreten. Beachten Sie jedoch, dass Business-Regeln nach wie vor im Hintergrund ausgeführt werden und dass Ansichten weiterhin wie gewohnt in Support aufgerufen werden können.
Zeitleiste
10:50 UTC | 02:50 PT
Wir haben Berichte von Kunden erhalten, die nicht in der Lage sind, Seiten für Makros, Ansichten, Auslöser und Automatisierungen im Admin Center zu laden. Die Business-Regeln und Ansichten funktionieren weiterhin wie erwartet und werden im Hintergrund ausgeführt. Die Untersuchung ist im Gange und wir werden in Kürze eine weitere Aktualisierung bereitstellen.
11:22 UTC | 03:22 PT
Wir untersuchen weiterhin Kunden, die im Admin Center nicht auf Seiten für Ansichten, Makros, Automatisierungen und Auslöser zugreifen können. Dies wirkt sich auf alle Pods aus. Wir werden in 30 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.
11:57 UTC | 03:57 PT
Wir untersuchen noch aktiv die Ursache dafür, dass einige Seiten im Admin Center nicht in allen Pods geladen werden können. Wir haben keine weiteren Informationen für Sie, aber wir halten Sie auf dem Laufenden und werden in 30 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.
12:29 UTC | 04:29 PT
Wir möchten Sie über ein Update bezüglich des Servicevorfalls informieren, der das Laden einiger Seiten im Admin Center in allen Pods beeinträchtigt hat. Unser Team untersucht die Ursache des Problems und es sind keine neuen Entwicklungen seit unserer letzten Kommunikation aufgetreten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Wir halten Sie auf dem Laufenden und werden in 60 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.
13:06 UTC | 05:06 PT
Wir haben eine kürzlich vorgenommene Änderung rückgängig gemacht, die sich auf den Zugriff auf das Admin Center auswirkte und in allen Pods zu leeren Seiten führte. Wir möchten Sie bitten, Cache und Cookies zu löschen, damit die neueste Version der Plattform aktualisiert wird. Vielen Dank für Ihre Geduld.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch bestimmte Änderungen in den Kopfzeilen der Sicherheitseinstellungen für Übersetzungs-Assets im Admin Center verursacht, die die Handhabung bestimmter Arten von Daten durch unser System verbessern sollten, aber einige wichtige Informationen blockierten. Wenn Benutzer versuchten, auf bestimmte Bereiche des Admin Centers zuzugreifen, konnte ihr Browser die benötigten Informationen daher nicht abrufen und der Bildschirm wurde leer.
Lösung
Um dieses Problem zu lösen, haben wir die in der problematischen PR vorgenommenen Änderungen rückgängig gemacht, wodurch das Problem erfolgreich behoben wurde. Aufgrund bestimmter Einschränkungen durch die damalige API des CDN-Anbieters dauerte dieser Rollback-Prozess mehr Zeit, als wir zunächst angenommen hatten, wurde aber nach dem Rollback der PR vollständig sortiert.
Korrekturelemente
- Ändern Sie den Changemanagement-Prozess in Bezug auf Assets, damit er eine höhere Auswirkungspriorität hat.
- Stellen Sie sicher, dass die Assets nur von den richtigen Anwendungen verwendet werden.
- Lösen Sie das Ratenlimit für die CDN-Anbieter-API.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.