In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, bei wie vielen Anrufen eine Aufzeichnung im Ticket enthalten ist und wie lange die Anrufe insgesamt pro Jahr und Monat waren.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Erforderliche Zeit: 10 Min.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Admin-Rechte (siehe Zugriffsrechte für Agenten auf Explore)
- Zendesk Talk-Abonnement
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Auf der Dataset auswählen klicken Sie auf Talk > Talk – Anrufeund dann auf klicken Bericht starten Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Im Metriken klicken Sie auf Hinzufügen
- Wählen Sie in der Liste der Metriken „ Anrufe “ > „ Anrufe“ aus. und „Dauer“ – Anruf (Min.) > Anruf – aufgezeichnete Zeit (Min.) und dann auf Anwenden.
- Im Spalten klicken Sie auf Hinzufügen
- In der Liste der Attribute „Ticket erstellt – Jahr“auswählen undTicket erstellt monthaus und klicken Sie dann auf Anwenden. Der aktuelle Bericht sollte mit dem folgenden Screenshot übereinstimmen:
- Klicken Sie imBereich „Filter“ auf „Hinzufügen“.
- Wählen Sie in der Liste der Attribute Anruf aufgezeichnet und klicken Sie auf „ Anwenden“.
-
Klicken Sie erneut auf den Filter undwählen Sie true und dann „Apply“ auswählen.
- Klicken Sie auf denVisualisierungstyp Menü () in der rechten Seitenleiste und wählen Sie „ Tabelle“.
Der Screenshot unten zeigt ein Beispiel für das fertige Ergebnis mit der Anzahl aufgezeichneter Anrufe und der Gesamtlänge der Anrufe pro Monat in jedem Jahr.
Außerdem können Sie ein zu den Ergebnissen addieren unten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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