In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, aus dem hervorgeht, wie viele Anrufe eine Aufzeichnung im Ticket enthalten und wie lange die Anrufe pro Jahr und Monat insgesamt sind.
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Min.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Admin-Rechte (siehe Zugriffsrechte für Agenten auf Explore)
- Zendesk Talk-Abonnement
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Am Wählen Sie das gewünschte Dataset aus Seite zu wechseln Talk > Talk – Callsund klicken Sie dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Anrufe > Anrufe und Dauer – Anruf (Min.) > Anruf – aufgezeichnete Zeit (Min. ) und klicken Sie dann auf Anwenden.
- Im Spalten zu löschen, klicken Sie auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute aufTicket erstellt – Jahr undTicket erstellt – Monatdann auf Anwenden. Das aktuelle Bericht-Setup sollte mit dem folgenden Screenshot übereinstimmen:
- KlickenSie unterFilterauf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Anruf aufgezeichnet und klicken Sie auf Anwenden.
-
Klicken Sie erneut auf den Filter undwählen Sie ihn aus true und dann auf Apply gesetztsind.
-
Klicken Sie auf denTyp Visualisierung Menü (
) in der rechten Seitenleiste und wählen Sie Tabelleaus.
Der Screenshot unten zeigt ein Beispiel für das Ergebnis mit der Anzahl der aufgezeichneten Anrufe und der Gesamtdauer der Anrufe pro Monat in jedem Jahr.
Außerdem können Sie eine hinzufügen zu den Ergebnissen hinzu ganz unten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.