ZUSAMMENFASSUNG
Am 27. November 2023 von 10:13 UTC bis 12:07 UTC konnte es für Zendesk-Kunden in allen Pods zu einer Verzögerung bei der Kontaktaufnahme oder zu Fehlern bei bestimmten Funktionen unseres ZBot gekommen sein, z. B. wenn der Bot die Willkommensnachricht nicht geladen hat oder Fälle von Übergabe an Agenten, bei denen Kunden eine Nachricht erhalten haben, dass ZBot gegenwärtig nicht in der Lage ist, an einen Agenten zu übergeben. Dies könnte zu fehlgeschlagenen Versuchen geführt haben, ein Ticket zu erstellen und den Zendesk-Kundensupport zu erreichen, wenn Sie unser ZBot-Widget verwenden.
Zeitleiste
12:20 UTC | 04:20 PT
Unser ZBot ist wieder wie gewohnt in Betrieb und unsere Kunden können uns über das normale Widget erreichen. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir betrachten diesen Vorfall nun als gelöst.
11:41 UTC | 03:41 PT
Uns sind Probleme mit unserem ZBot bekannt, die dazu führen, dass der Bot nur verspätet antwortet oder Kunden unser Supportteam nicht erreichen. Wir arbeiten mit unserem Anbieter zusammen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Ein weiteres Update wird in 30 Minuten bereitgestellt.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Überlastung eines seiner Datenbankcluster bei unserem Anbieter verursacht. Die Datenbank, die von einem externen Anbieter unseres Anbieters verwaltet wird, wurde basierend auf der vorherigen Nutzung automatisch verkleinert.
Lösung
Unser Anbieter hat versucht, die Datenbank manuell wieder hochzuskalieren, aber eine Fehlfunktion auf Seiten des externen Anbieters verhinderte, dass dieser Vorgang abgeschlossen werden konnte. Der externe Anbieter erzwingte diese Änderung, wodurch der normale Funktionsumfang des Systems unseres Anbieters wiederhergestellt wurde.
Korrekturelemente
- Erzwingen einer höheren Mindestgröße für Cluster, um übermäßiges automatisches Downskalieren zu vermeiden. [Vendor]
- Gemeinsam mit einem externen Partner festgestellt, dass manuelle Änderungen nicht sofort angewendet werden [Anbieter]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.