Zendesk wird am 14. Dezember 2023 zum unten angegebenen Zeitpunkt wichtige Wartungsarbeiten durchführen, die sich auf die Leistung einer Teilmenge von Kunden in Pod 19 Cluster 4auswirken, die Support, Guide und Talk verwenden.
Betroffene Produkte: Support, Guide und Talk
| Datum | POD/Cluster | Startzeit | Endzeit |
Do - 14. Dezember 2023 |
19.4  |
18:00 PST / |
19:00 PST / |
Erwartetes Verhalten: Es kann vorkommen, dass die Support- und Guide-Oberflächen maximal 60 Sekunden lang nicht erreichbar sind, und es kommt zu Serverfehlerbildschirmen, langsamen Antwortzeiten, Problemen bei der Massenaktualisierung von Tickets, Aktualisierung von Ticketansichten und unterbrochenen Talk-Anrufen.
Bitte beachten Sie, dass Backend-Prozesse weiterhin problemlos funktionieren. Sie können also davon ausgehen, dass E-Mail-Prozesse, API-Anfragen und andere Anfragen während dieser Wartungsfenster ordnungsgemäß funktionieren.
Was müssen Kunden tun? Es ist keine Aktion erforderlich.
Warum wir das tun: Das Zendesk-Team für Relational Storage nimmt Konfigurationsänderungen vor, um die Datenbankinfrastruktur zu aktualisieren.
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