ZUSAMMENFASSUNG
Am 28. November 2023 von 13:14 UTC bis 17:14 UTC wurde bei Zendesk Talk-Kunden in mehreren Pods das Talk-/Telefonsymbol verschwand und einige Kunden Explore-Berichte mit einer hohen Anzahl verpasster Anrufe sahen.
Zeitleiste
17:24 UTC | 09:24 PT
Bei einigen Talk-Kunden ist möglicherweise zwischen 14:30 und 17:14 UTC ein Problem aufgetreten, bei dem das Talk-Produkt und das entsprechende Produktsymbol nicht verfügbar waren. Wir haben das verantwortliche Update rückgängig gemacht und dieses Symbol kann jetzt wieder im Produkt verwendet werden.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Softwarekorrektur verursacht, die einen entkommenen Fehler enthielt, der während des Testprozesses nicht sichtbar war. Diese Korrektur bezog sich auf eine Variable, die beim Laden der Voice-Aktivität nicht immer verfügbar war, was dazu führte, dass der Ladevorgang abgebrochen wurde und das Anrufsymbol in Szenarien, in denen Agenten Apps von Drittanbietern installiert hatten, nicht angezeigt wurde.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir ein Rollback auf die vorherige Softwareversion durchgeführt und die Wiederherstellung bestätigt.
Korrekturelemente
- Hinzufügen eines Testszenarios zum Prüfen, ob das Anrufsymbol geladen wird, wenn Apps von Drittanbietern vorhanden sind. [Geplant]
- Hinzufügen von Monitoren und Benachrichtigungen bei Fehlern bei der Voice-Aktivität. [Geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.