ZUSAMMENFASSUNG
Am 30. November 2023 von 13:46 UTC bis 15:06 UTC sahen manche Support-Kunden bei der Bearbeitung von Tickets eine modale Aufforderung mit der Meldung „Ticket öffentlich machen“, bevor sie einen privaten Kommentar zum Ticket erstellten. Bei Tickets ohne öffentliche Antwort ändert sich der Eingabebereich automatisch zu „Öffentliche Antworten“.
Zeitleiste
14:44 UTC | 06:44 PT
Wir untersuchen derzeit Kundenproblemberichte in mehreren Pods mit dem Support Omnichannel Composer. Das Problem scheint zu sein, dass der Composer beim Öffnen eines Tickets manchmal schnell hintereinander von öffentlicher Antwort zu interner Notiz und wieder zurück zu öffentlicher Antwort wechselt ODER wenn der Composer bei Auswahl von Interne Notiz und dann zum Ändern eines Ticketfeldes zurückwechselt Öffentliche Antwort – müssen Sie Ihre Antwort bestätigen, bevor Sie Nachrichten senden. Weitere Updates in 60 min bzw. sobald weitere Details vorliegen.
15:06 UTC | 07:06 PT
Dieses Problem mit dem Omnichannel-Eingabebereich scheint nur eine Teilmenge von Kunden zu betreffen, die Apps verwenden, die möglicherweise mit dem Eingabebereich interagieren. Wir haben die neueste funktionsfähige Version des Systems bereitgestellt und bitten Sie, den Cache und die Cookies zu löschen und Ihren Browser zu aktualisieren, damit Sie das neueste Update sehen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
15:25 UTC | 07:25 PT
Wir haben die Bestätigung erhalten, dass der Omnichannel-Eingabebereich nach der letzten Rücksetzung für die betroffenen Kunden wieder voll funktionsfähig ist. Wir werden daran arbeiten, das Hauptproblem vor einer neuen Bereitstellung zu beheben, und betrachten diesen Vorfall nun als behoben.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen entkommenen Fehler verursacht, der bei der Codeüberprüfung übersehen wurde und bei dem ein Teil des nicht verwandten Codes in die Bereitstellung aufgenommen wurde.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir den fehlerhaften Teil des Codes zurückgesetzt. Bereitstellungstests nach dem Post-Code bestätigten, dass das Problem behoben wurde, und auch Kundenfeedback zur Wiederherstellung.
Korrekturelemente
- Der Testprozess wurde auf weitere Kontokonfigurationen ausgeweitet. [Geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.