Frage
Verfolgt Zendesk WFM die Aktivitäten in der mobilen Zendesk Support-App?
Antwort
Nein, Zendesk WFM erfasst weder die Zeit noch die Aktivität von Agenten, wenn diese über die mobile Zendesk Support-App arbeiten. Allerdings verweisen Zendesk WFM-Attribute auf diese Tickets.
Wenn ein Agent beispielsweise ein Ticket über seine mobile App löst, erhält er einen gelösten Punkt, hat aber keine Verfolgungsdaten für dieses Ticket.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Angepasste Berichtsmetriken.
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