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Berichte, Prognosen und Zeitpläne in Zendesk Workforce Management

Beiträge, die Fragen zur Prognoseseite, zu Arbeitsstream-Daten und -Berichten und zum Einrichten von Zeitplänen in Zendesk Workforce Management beantworten.


Wie werden Agenten Aufgaben an einem Tag zugewiesen?

Frage Wie werden Agenten Aufgaben an einem Tag zugewiesen? Antwort An einem Tag wird automatisch basierend auf den Be...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Kann ich meinen Agenten so einstellen, dass er 15 oder 45 Minuten nach der vollen Stunde startet?

Frage Kann ich einen Zeitplan für den Start meiner Agenten so festlegen, dass sie jeweils 15 oder 45 Minuten nach der...

Bearbeitet 05. Dez. 2023

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Warum sehe ich in der Prognose in der Jahresansicht nahtlose Linien?

Frage Warum sehe ich in der Prognose in der Jahresansicht nahtlose Linien? Antwort Zendesk WFM aggregiert Daten pro W...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Warum sehe ich in verschiedenen Ansichten der Prognose unterschiedliche Anzahlen von Vollzeitäquivalenten (VZÄ)?

Frage Warum sehe ich in verschiedenen Ansichten der Prognose unterschiedliche Anzahlen von Vollzeitäquivalenten (VZÄ)...

Bearbeitet 01. Okt. 2024

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Kann ich Daten aus der Prognose extrahieren?

Frage Kann ich Daten aus der Prognose extrahieren? Antwort Ja, Sie können Daten zur Berechnung des Volumens und des V...

Bearbeitet 05. Dez. 2023

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Werden gleichzeitige Chats in der Prognose berücksichtigt?

Frage Werden gleichzeitige Chats in der Prognose berücksichtigt? Antwort Ja, gleichzeitige Chats erscheinen in der Pr...

Bearbeitet 08. Okt. 2024

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Wie weit im Voraus kann ich in Zendesk WFM eine Prognose erstellen?

Frage Wie weit im Voraus kann ich eine Prognose erstellen? Antwort Die Zendesk-WFM-Prognose generiert das prognostizi...

Bearbeitet 01. Okt. 2024

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Wie kann ich in der Prognose unterschiedliche SLAs für die einzelnen Kanäle oder Gruppen berücksichtigen?

Frage Wie kann ich in der Prognose unterschiedliche SLAs für die einzelnen Kanäle oder Gruppen berücksichtigen? Antwo...

Bearbeitet 01. Okt. 2024

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Wie oft werden Zendesk-Daten in Zendesk WFM importiert?

Frage Wie oft werden Zendesk-Daten in Zendesk WFM importiert? Antwort Wenn Sie die Zendesk WFM-Integration für Zendes...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Wie viele Daten werden für eine Prognose benötigt?

Frage Wie viele Daten benötige ich, um eine Prognose in Zendesk WFM zu erstellen? Antwort Für Zendesk WFM sind die Da...

Bearbeitet 01. Okt. 2024

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Fehler: Fehler beim Generieren der Prognose

Symptome des Problems Wenn ich versuche, eine Prognosezu generieren, erhalte ich diese Fehlermeldung: Fehler beim Gen...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Kann ich anpassbare Dashboards mit anderen Teammitgliedern teilen?

Frage Kann ich anpassbare Dashboards mit anderen Teammitgliedern teilen? Antwort Nein, Auf anpassbare Dashboards könn...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Verfolgt Zendesk WFM Massenaktualisierungen von Tickets?

Frage Verfolgt Zendesk WFM Massenaktualisierungen von Tickets? Antwort Nein, Zendesk WFM verfolgt nicht absichtlich M...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Warum unterscheiden sich die Nummern meiner gelösten Tickets in Zendesk und Zendesk WFM?

Frage Warum unterscheiden sich die Nummern meiner gelösten Tickets in Zendesk und Zendesk WFM? Antwort Zendesk WFM zä...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Was ist der Unterschied zwischen „Bearbeitet“ und „Betreut“?

Frage Was ist der Unterschied zwischen „Bearbeitet“ und „Betreut“? Antwort Bearbeitete Punkte geben an , wie viele Ti...

Bearbeitet 12. Dez. 2023

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Verfolgt Zendesk WFM die Aktivität bei gesperrten Tickets?

Frage Verfolgt Zendesk WFM die Aktivität bei gesperrten Tickets? Antwort Nein, Zendesk WFM verfolgt die Aktivität ges...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Verfolgt Zendesk WFM die Aktivitäten in der mobilen Zendesk Support-App?

Frage Verfolgt Zendesk WFM die Aktivitäten in der mobilen Zendesk Support-App? Antwort Nein, Zendesk WFM erfasst wede...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Wie lege ich fest, dass die Woche in Zendesk WFM an einem bestimmten Tag für die Zeiterfassung beginnt?

Frage Wie lege ich fest, dass die Woche in Zendesk WFM an einem bestimmten Tag beginnt? Antwort Sie können den Wochen...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Kann ich Daten aus der Zeit vor der Installation von Zendesk WFM anzeigen?

Frage Kann ich Daten aus der Zeit vor der Installation von Zendesk WFM anzeigen? Antwort Nein, es ist nicht möglich, ...

Bearbeitet 01. Okt. 2024

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