Frage
Kann ich Daten aus der Zeit vor der Installation von Zendesk WFM anzeigen?
Antwort
Nein, es ist nicht möglich, rückwirkend Produktivitätsberichte zu erstellen. Nach der Installation verfolgt Zendesk WFM die Aktivitäten und Leistung Ihrer Agenten. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Berichte zu Leistung und Auslastung Ihrer Agenten erstellen. Sie können historische Daten für bis zu zwei Jahre für Prognosen sammeln.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Angepasste Berichtsmetriken.
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