Frage
Kann ich Daten aus der Zeit vor der Installation von Zendesk WFM anzeigen?
Antwort
Nein, es ist nicht möglich, rückwirkende Produktivitätsberichte zu erstellen. Nach der Installation verfolgt Zendesk WFM die Aktivität und Leistung Ihrer Agenten. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Berichte zu ihrer Leistung und Auslastung erstellen.
Beachten Sie, dass Sie historische Daten für bis zu zwei Jahre für Prognosen erfassen können.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Angepasste Berichtsmetriken.
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