Frage
Wie kann ich in der Prognose unterschiedliche SLAs für die einzelnen Kanäle oder Gruppen berücksichtigen?
Antwort
Zendesk WFM bietet eine bestimmte SLA für die Prognose-VZÄ-Berechnung: Zeit bis zur ersten Antwort. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über die WFM-Prognose.
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