Urlaubsgründe sind Bestandteil der Struktur Ihrer Workforce Management (WFM)-Organisation und bestimmen, welche Arten von Urlaub die Agenten nehmen können. Hierzu gehören sowohl geplante als auch ungeplante arbeitsfreie Zeiten wie Urlaub aus persönlichen Gründen oder bei Krankheit.

Welchen Plan habe ich
Add-on Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Zusammenfassung: ◀▼

Sie können Urlaubsgründe erstellen, bearbeiten und löschen, um geplante oder ungeplante arbeitsfreie Zeiten aus persönlichen Gründen oder bei Krankheit zu kategorisieren. Weisen Sie diese Gründe bestimmten Teams zu, um den Zugriff in den Zeitplänen der Agenten zu steuern. Per Massenbearbeitung können Sie Kategorien oder Teams aus mehreren Gründen gleichzeitig aktualisieren. Gelöschte Gründe werden dauerhaft aus den Anfrageoptionen der Agenten entfernt, um die effektive Verwaltung der Agentenverfügbarkeit zu unterstützen.

Urlaubsgründe sind Bestandteil der Struktur Ihrer Workforce Management (WFM)-Organisation und bestimmen, welche Arten von Urlaub die Agenten nehmen können. Hierzu gehören sowohl geplante als auch ungeplante arbeitsfreie Zeiten wie Urlaub aus persönlichen Gründen oder bei Krankheit.

Standardmäßig sind bereits zwei Urlaubsgründe vorgegeben:

  • Bezahlter Urlaub: Geplante arbeitsfreie Zeit aus persönlichen Gründen
  • Krankheit: Ungeplante arbeitsfreie Zeit wegen eigener Krankheit oder gesundheitlicher Probleme

Administratoren und Teammitglieder mit entsprechenden Berechtigungen können jedoch weitere Urlaubsgründe erstellen und vorhandene Urlaubsgründe bearbeiten oder löschen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Erstellen von Urlaubsgründen
  • Verwalten von Urlaubsgründen

Verwandte Beiträge

  • Anzeigen und Verwalten der Urlaubsanfragen von Agenten
  • Zugreifen auf die WFM-Seite „Urlaubsverwaltung“

Erstellen von Urlaubsgründen

Sie können zusätzliche Urlaubsgründe für Ihre Organisation erstellen.

So erstellen Sie einen Urlaubsgrund

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Workforce Management auf Einstellungen und dann auf Urlaubsgründe.
  2. Klicken Sie auf Urlaubsgrund erstellen.
  3. Geben Sie einen Namen für den Urlaubsgrund ein.
  4. Klicken Sie im Menü „Kategorie“ auf Geplant oder Ungeplant.
  5. Wählen Sie unter Teams die Teams aus, die in ihren Agentenzeitplänen auf diesen Urlaubsgrund zugreifen können.

  6. Beschreibung eingeben.

    Dies ist der Text, den die Agenten sehen, wenn sie aus dem betreffenden Grund Urlaub beantragen.

  7. Klicken Sie auf Urlaubsgrund erstellen.

Verwalten von Urlaubsgründen

Da Teams bestimmten Bereichen zugeordnet sind, kann es sein, dass sich Ihre Zugriffsrechte von denen der Benutzer unterscheiden, die Sie verwalten, und Sie nicht in allen Teams Benutzer hinzufügen oder entfernen können. Das bedeutet auch, dass Änderungen, die Sie an Urlaubsgründen vornehmen, sich auf Teams außerhalb Ihres Bereichs auswirken können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über WFM-Rollen und -Berechtigungen.

Wenn Sie den Mauszeiger auf einen Urlaubsgrund setzen oder einen Urlaubsgrund auswählen, wird eine Liste aller mit ihm verknüpften Teams angezeigt, auch solcher, die nicht zu Ihrem Zuständigkeitsbereich gehören.

Auf der Seite „Urlaubsgründe“ können Sie:

  • Urlaubsgründe bearbeiten
  • Die mit Urlaubsgründen verknüpften Teams ändern
  • Die Kategorien für Urlaubsgründe ändern
  • Urlaubsgründe löschen

Bearbeiten von Urlaubsgründen

Sie können den Namen, die Beschreibung, die Kategorie oder die Teams eines Urlaubsgrunds ändern.

So bearbeiten Sie einen Urlaubsgrund

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Workforce Management auf Einstellungen und dann auf Urlaubsgründe.
  2. Klicken Sie neben dem Urlaubsgrund, den Sie bearbeiten möchten, auf das Optionsmenü () und dann auf Bearbeiten.

  3. Bearbeiten Sie den Namen oder die Beschreibung des Urlaubsgrunds, oder ändern Sie seine Kategorie oder seine Teams.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern der mit Urlaubsgründen verknüpften Teams

Sie können die mit Urlaubsgründen verknüpften Teams einzeln oder in Gruppen hinzufügen oder entfernen.

So ändern Sie die mit Urlaubsgründen verknüpften Teams

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Workforce Management auf Einstellungen und dann auf Urlaubsgründe.
  2. Wählen Sie die Urlaubsgründe aus, deren Teams Sie ändern möchten.

  3. Klicken Sie in der Symbolleiste, die unten auf der Seite angezeigt wird, auf Teams.
  4. Klicken Sie auf Team hinzufügen oder Team entfernen.
  5. Wählen Sie im Dropdownmenü die Teams aus, die Sie entfernen oder den ausgewählten Urlaubsgründen hinzufügen möchten.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Ändern der Kategorien für Urlaubsgründe

Sie können die Kategorie (Geplant oder Ungeplant) der ausgewählten Urlaubsgründe in einem Arbeitsgang ändern.

So ändern Sie die Kategorien mehrerer Urlaubsgründe gleichzeitig

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Workforce Management auf Einstellungen und dann auf Urlaubsgründe.
  2. Wählen Sie die Urlaubsgründe aus, deren Kategorien Sie ändern möchten.
  3. Klicken Sie in der Symbolleiste, die unten auf der Seite angezeigt wird, auf Kategorie.
  4. Wählen Sie die neue Kategorie für Ihre ausgewählten Urlaubsgründe aus.
  5. Klicken Sie auf Speichern.

Löschen von Urlaubsgründen

Das Löschen eines Urlaubsgrundes ist dauerhaft. Agenten können diesen Urlaubsgrund beim Erstellen von Anfragen nicht mehr sehen oder auswählen.

So löschen Sie Urlaubsgründe

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Workforce Management auf Einstellungen und dann auf Urlaubsgründe.
  2. Wählen Sie die Urlaubsgründe aus, die Sie löschen möchten.
  3. Klicken Sie in der Symbolleiste, die unten auf der Seite angezeigt wird, auf Löschen.
  4. Klicken Sie auf Urlaubsgrund löschen, um den Löschvorgang zu bestätigen.
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