In Zendesk Workforce Management (WFM) können Sie Ihre Mitarbeiter in Teams managen. Teams sind Teil Ihrer Organisationsstruktur. Sie können mehrere Teams erstellen und ihnen Agenten und Manager zuweisen. Teamleiter sind für die Bearbeitung der Urlaubs- und Schichttauschanfragen von Agenten sowie für alle anderen Anfragen zuständig.

Welchen Plan habe ich
Add-on Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

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Erstellen und verwalten Sie Teams, um Ihre Mitarbeiter effizient zu organisieren. Weisen Sie Agenten und Manager mehreren Teams zu, sodass Manager Urlaubsanträge und Schichttauschanträge bearbeiten können. Sie können wie gewünscht Agenten zu Teams hinzufügen oder aus Teams entfernen und Teams löschen. Diese Funktion hilft dabei, das Teammanagement zu optimieren und die Organisationsstruktur zu verbessern.

In Zendesk Workforce Management (WFM) können Sie Ihre Mitarbeiter in Teams managen. Teams sind Teil Ihrer Organisationsstruktur. Sie können mehrere Teams erstellen und ihnen Agenten und Manager zuweisen. Teamleiter sind für die Bearbeitung der Urlaubs- und Schichttauschanfragen von Agenten sowie für alle anderen Anfragen zuständig.

Um Teams zu erstellen und zu verwalten, müssen Sie ein WFM-Administrator sein oder eine Rolle mit Organisationsstruktur-Berechtigung haben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Erstellen von Teams
  • Bearbeiten von Agenten, die Teams zugewiesen sind
  • Löschen von Teams
Verwandte Beiträge:
  • Hinzufügen und Entfernen von Benutzern aus mehreren Teams gleichzeitig in Zendesk WFM

Erstellen von Teams

Agenten und Manager können mehreren Teams angehören.

So erstellen Sie ein Team

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Workforce Management auf Personen und dann auf Teams.
  2. Klicken Sie auf +Team hinzufügen.

  3. Geben Sie einen Teamnamen ein.
  4. (Optional) Geben Sie eine Beschreibung ein.
  5. Wählen Sie in der Liste der Benutzer einen Manager aus.

    Geben Sie den Anfang des Namens eines Managers ein, um die automatische Vervollständigung zu aktivieren, oder wählen Sie im Dropdownmenü einen Namen aus.

  6. Klicken Sie auf Diesem Team zugewiesene Agenten bearbeiten.

  7. Wählen Sie die Benutzer aus, die Sie zu diesem Team hinzufügen möchten.
    Hinweis: Manager werden nicht automatisch zum Team hinzugefügt. Sie müssen auch aus der Liste der Agenten ausgewählt werden.

    Alle Benutzer werden aufgelistet. Sie können sie nach Gruppe, Standort oder Team filtern. Sie können auch nach bestimmten Benutzern suchen.

  8. Klicken Sie auf Anwenden und dann auf Hinzufügen.

Bearbeiten von Agenten, die Teams zugewiesen sind

Sie können einen oder mehrere Agenten, die einem Team zugewiesen sind, hinzufügen oder entfernen.

Informationen zum gleichzeitigen Hinzufügen bzw. Entfernen von Benutzern aus mehreren Teams finden Sie unterHinzufügen und Entfernen von Benutzern aus mehreren Teams gleichzeitig in Zendesk WFM.

So können Sie Agenten zu einem Team hinzufügen bzw. daraus entfernen

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Workforce Management auf Personen und dann auf Teams.
  2. Klicken Sie auf das Team, dem Sie Agenten hinzufügen bzw. aus dem Sie Agenten entfernen möchten.

    Auf der rechten Seite wird ein Fenster mit Informationen zum Team geöffnet.

  3. Klicken Sie auf Diesem Team zugewiesene Agenten bearbeiten.
  4. Wählen Sie die Benutzer, die dem Team hinzugefügt bzw. daraus entfernt werden sollen, und klicken Sie auf Anwenden.

Löschen von Teams

Sie können Teams auch löschen.

So löschen Sie ein Team

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Workforce Management auf Personen und dann auf Teams.
  2. Klicken Sie auf das Team, das Sie löschen möchten.

    Auf der rechten Seite wird ein Fenster mit Informationen zum Team geöffnet.

  3. Klicken Sie auf Team löschen.

  4. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.
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