Hinweis: Bevor Benutzer einem Team zugewiesen werden können, müssen sie Arbeitsstreams zugewiesen sein.
In Zendesk Workforce Management (WFM) können Sie Ihre Mitarbeiter in Teams managen. Teams sind Teil Ihrer Organisationsstruktur. Sie können mehrere Teams erstellen und ihnen Agenten und Manager zuweisen. Teamleiter sind für die Bearbeitung der Urlaubs- und Schichttauschanfragen von Agenten sowie für alle anderen Anfragen zuständig.
Hinweis: Um auf Teams zuzugreifen und sie zu ändern, müssen Sie Administrator in Zendesk WFM sein. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über WFM-Rollen und -Berechtigungen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Zugreifen auf die Seite „Teams“
- Erstellen von Teams
- Bearbeiten und Löschen von Teams
- Zuweisen von Agenten zu einem neuen Team
Zugreifen auf die Seite „Teams“
So greifen Sie auf die Seite „Teams“ zu
- Setzen Sie den Mauszeiger auf das Admin-Symbol und klicken Sie dann auf Organisationsstruktur.
- Klicken Sie auf Teams,
- Wenn Sie noch keine Teams erstellt haben, werden Sie aufgefordert, eines zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Teams.
- Wenn Sie bereits Teams erstellt haben, sehen Sie eine nach Erstellungsdatum geordnete Liste aller Teams in Ihrem Konto.
Erstellen von Teams
Hinweis: Agenten und Manager können mehreren Teams angehören.
So erstellen Sie ein Team
- Gehen Sie zur Seite „Teams“ und klicken Sie auf +Team hinzufügen.
- Geben Sie einen Teamnamen ein.
- (Optional) Geben Sie eine Beschreibung ein.
- Wählen Sie in der Liste der Benutzer einen Manager aus. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens der gewünschten Person, um sie schnell ausfindig zu machen.
- Klicken Sie auf Diesem Team zugewiesene Agenten bearbeiten.
- Wählen Sie die Benutzer aus, die Sie zu diesem Team hinzufügen möchten.
Alle Benutzer werden aufgelistet. Sie können sie nach Gruppe, Standort oder Team filtern. Sie können auch nach bestimmten Benutzern suchen. - Klicken Sie auf Anwenden.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Bearbeiten und Löschen von Teams
Sie können die vorhandenen Teams bearbeiten oder löschen.
So bearbeiten oder löschen Sie ein Team
- Gehen Sie zur Seite „Teams“ und setzen Sie den Mauszeiger auf das Team, das Sie bearbeiten oder löschen möchten.
- Klicken Sie auf das Team.
- Bearbeiten Sie das Team wie gewünscht und klicken Sie dann auf Fertig.
Um das Team zu löschen, klicken Sie auf Team löschen. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
Zuweisen von Agenten zu einem neuen Team
Sie können Agenten anderen Teams zuweisen, ohne sie aus ihrem ursprünglichen Team zu entfernen.
So weisen Sie einen Agenten einem anderen Team zu
- Gehen Sie zur Seite „Teams“ und klicken Sie auf das Team, dem der Agent zugewiesen werden soll.
- Klicken Sie auf Diesem Team zugewiesene Agenten bearbeiten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die Agenten, die Sie diesem Team zuweisen möchten. Die Schaltfläche „Neu zuweisen“ wird angezeigt.
- Klicken Sie für alle Agenten, die Sie dem anderen Team zuweisen möchten, auf Neu zuweisen und anschließend auf Anwenden.
- Klicken Sie auf Fertig.