Kundendienst-Mitarbeiter können den Arbeitstag in der Zendesk WFM-App in Zendesk manuell beginnen und beenden. Als Kundendienst-Mitarbeiter:in ist es wichtig, dass Sie ein- und ausstempeln, damit Ihre Aktivitäten genau verfolgt werden. Weitere Infos darüber, wie Zendesk WFM Ihre Aktivitäten verfolgt .
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Beginn Ihres Arbeitstags
Wenn Sie mit der Bearbeitung eines Tickets, einem Chat oder einem Anruf beginnen, beginnt der Arbeitstag automatisch und Sie werden mit dem Zeitstempel erfasst.
Wenn Ihr Arbeitstag mit einer allgemeinen Aufgabe beginnt, z. B. einem Meeting, können Sie den Tag in der Zendesk WFM-App manuell starten, indem Sie die Aufgabe stempeln. Wenn Sie sich für eine Aufgabe anmelden, können Sie Ihre Aktivität genau verfolgen.
So starten Sie den Arbeitstag manuell
- Klicken Sie in Zendesk oben rechts auf die Zendesk WFM-App .
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Klicken Sie auf Arbeitstag beginnen oder wählen Sie im Menü eine allgemeine Aufgabe aus.
Ende Ihres Arbeitstags
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Arbeitstag beenden, um zu verhindern, dass am Ende Ihrer Schicht nicht erfasste Zeit aufgezeichnet wird. Ihr Arbeitstag endet nicht, wenn Sie Zendesk schließen oder sich abmelden.
Arbeitstag beenden
- Klicken Sie in Zendesk oben rechts auf die Zendesk WFM-App .
- Klicken Sie Arbeitstag beenden .