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Aktivieren Sie den Schichttausch, damit die Agenten ihre Schichten tauschen können, um sicherzustellen, dass immer ausreichend Personal verfügbar ist und die Manager entlastet werden. Agenten können Schichten eines Tages oder verschiedener Tage tauschen, sofern der Vorgesetzte die Genehmigung erteilt. Wenn die Genehmigung vorliegt, werden die Schichten in den Zeitplänen aktualisiert, was ein flexibles Zeitmanagement ermöglicht. Diese Funktion unterstützt das Workforce Management, indem sie die Bedürfnisse der Agenten berücksichtigt und zugleich für effiziente Betriebsabläufe sorgt.
Mit der Schichttauschfunktion in Zendesk Workforce Management (WFM) erhalten Agenten die Möglichkeit, ihre Schichten mühelos zu tauschen und ihre Zeit optimal zu managen.
Wenn Agenten dies selbst schnell und effizient erledigen können, ist sichergestellt, dass immer ausreichend Personal verfügbar ist und Manager entlastet werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Aktivieren der Schichttauschfunktion
Die Schichttauschfunktion muss in Zendesk WFM aktiviert werden, bevor Agenten in Zendesk einen Schichttausch beantragen können.
So aktivieren Sie die Schichttauschfunktion
- Setzen Sie den Mauszeiger in Workforce Management auf das Zeitplansymbol (
) in der Navigationsleiste und klicken Sie dann auf Verwaltung von Schichttauschen. - Klicken Sie auf Schichttausche aktivieren.
- Standardmäßig ist die Genehmigung eines Managers erforderlich. Klicken Sie auf Speichern.
Überblick über die Schichttauschfunktion
Agenten können Anfragen zum Schichttausch für denselben Tag oder für verschiedene Tage stellen.
Beim Schichttausch innerhalb desselben Tages tauschen die Agenten ihre Schichten eins zu eins. Sobald ein Manager den Tausch genehmigt hat, werden die beiden Schichten an diesem Tag getauscht und in die jeweiligen Zeitpläne eingetragen. Beispiel: Agent A hat eine Schicht am 25. des Monats und Agent B hat eine Schicht am selben Tag. Agent A möchte seine Schicht am 25. tauschen. Agent B ist zum Tausch bereit, wenn Agent A seine Schicht am selben Tag übernimmt. Beide Agenten reichen ihre Schichttauschanfragen ein und ihr Manager genehmigt sie. Dadurch werden die Schichten offiziell und in die Zeitpläne der Agenten eingetragen.
Bei einem Tausch von Schichten unterschiedlicher Tage werden die ursprünglichen Schichten nach der Genehmigung durch einen Manager entfernt, da die Plattform davon ausgeht, dass die betreffenden Agenten nicht mehr eingeplant sind. Beispiel: Agent A hat eine Schicht am 25. und Agent B hat eine Schicht am 31. des Monats. Agent A möchte seine Schicht am 25. tauschen. Agent B ist bereit, die Schicht am 25. zu übernehmen, wenn Agent A seine Schicht am 31. übernimmt. Die Agenten reichen ihre Schichttauschanfragen ein und ihr Manager genehmigt sie. Jetzt hat Agent A am 25. keine Schicht mehr, weil Agent B diese Schicht für ihn übernimmt. Agent B hat am 31. keine Schicht mehr, weil Agent A diese Schicht für ihn übernimmt.