Kundendienst-Mitarbeiter:innen können von der App „Agentenzeitplan“ von Zendesk aus auf ihren Zeitplan zugreifen. Als Kundendienst-Mitarbeiter:in können Sie eine vollständige Übersicht Ihres Zeitplans sehen, einschließlich der aktuellen Aufgabe und des anstehenden Zeitplans. Außerdem können Sie Urlaub beantragen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Aufrufen Ihres Zeitplans
  • Navigieren im Zeitplan
  • Ändern der geplanten Zeitzone

Verwandte Beiträge

  • Urlaub beantragen

Aufruf Ihres Zeitplans

Sie müssen bei Zendesk angemeldet sein, um auf die App „Agentenzeitplan“ zugreifen zu können.

So greifen Sie auf Ihren Zeitplan zu

  • Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk auf das Zendesk WFM-Symbol.
Hinweis: Wenn Sie in Zendesk auf Ihren Zeitplan zugreifen, wird die Erfassung auf Nicht verfolgte Zeit umgestellt.

Navigieren im Zeitplan

In der oberen Navigationsleiste:

  • Mit den Symbolen Pfeil nach links bzw. rechts können Sie zur vorherigen oder nächsten Woche wechseln.
  • Über das Kalendersymbol können Sie das Datum auswählen, das in der wöchentlichen Zeitplanansicht erscheinen soll.
  • Heute kehren Sie zur aktuellen Woche zurück.
  • Über die Schaltfläche „Aktualisieren“ wird die Zeitplanseite und die Zeitplaninformationen aktualisiert.

Auf der linken Seite der wöchentlichen Zeitplanansicht sehen Sie Folgendes:

  • Das aktuelle Datum.
  • Im Abschnitt „Jetzt“ wird die zugewiesene Aufgabe zum aktuellen Zeitpunkt basierend auf dem Set „An einem Tag“ angezeigt. Wenn Ihr Zeitplan leer ist, wird die Meldung Keine Aufgabe angezeigt.
  • Als Nächstes sehen Sie die Aufgabe, die als Nächstes zu bearbeiten ist. Wenn Ihr Zeitplan leer ist, wird die Meldung Keine Aufgabe angezeigt.

Außerdem wird eine Benachrichtigung angezeigt, wenn Sie die Aufgabe ändern müssen, an der Sie arbeiten. Diese Benachrichtigung benachrichtigt Sie fünf Minuten vor der geplanten Änderung.

Ändern der geplanten Zeitzone

Standardmäßig wird für den Zeitplan die Zeitzone des Kontos verwendet. Wenn Sie an einem anderen Ort arbeiten, können Sie die Zeitzone des Zeitplans an Ihren Standort anpassen.

Beachten Sie, dass sich die Zeitzonenauswahl nur auf Ihren individuellen Zeitplan in der App „Agentenzeitplan“ in Zendesk auswirkt.

So wechseln Sie die geplante Zeitzone

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk auf das Zendesk WFM-Symbol.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Zeitzonensymbol und wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus.
    Ihr Zeitplan wird in die ausgewählte Zeitzone aktualisiert.
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