Anzeigen und Verwalten Ihres Zeitplans als Agent

Welchen Plan habe ich

Add-on

Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Im Agentenzeitplan in Zendesk Support sehen Sie einen Überblick über Ihre aktuellen Aufgaben und anstehenden Schichten. Von Ihrem Zeitplan aus können Sie Urlaub beantragen, Schichten mit anderen Agenten tauschen und Anfragen für nicht zugewiesene Schichten einreichen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Navigieren in Ihrem Agentenzeitplan
• Wechseln der Zeitzone Ihres Zeitplans

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• Beginnen und Beenden des Tages in der Zendesk WFM-Zeiterfassung

Navigieren in Ihrem Agentenzeitplan

Sie greifen in Zendesk Support auf Ihren Zeitplan zu.

Hinweis: Wenn Sie in Zendesk auf Ihren Zeitplan zugreifen, wird Ihre Zeiterfassung auf Nicht verfolgte Zeit umgestellt.

So navigieren Sie in Ihrem Zeitplan

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Zendesk Workforce Management ().

   

2. Links in Ihrem Wochenplan erscheinen Ihre geplanten Aufgaben.

   Geplante Aufgaben enthalten die Aufgaben, die Ihnen für die aktuelle Zeit zugewiesen sind, basierend auf der Einstellung für An einem Tag. Sie sehen die Aufgabe, die Sie als Nächstes bearbeiten sollen. Wenn Ihr Zeitplan leer ist, wird keine Aufgabe angezeigt.

3. Klicken Sie auf Mein Zeitplan, um Ihren Zeitplan für die aktuelle Woche anzuzeigen. Wenn Sie den Mauszeiger auf eine Schicht setzen, wird ihre Anfangszeit, Endzeit und Dauer angezeigt.
4. Mit den Navigationssymbolen können Sie durch die Zeitpläne der vorherigen und der kommenden Wochen blättern. Um zur aktuellen Woche zurückzukehren, klicken Sie auf Heute. Über das Kalendersymbol () können Sie ein bestimmtes Datum anzeigen.
5. Klicken Sie auf das Aktualisierungssymbol (), um Ihren Zeitplan mit den neuesten Informationen zu aktualisieren.
6. Von Ihrem Zeitplan aus können Sie außerdem die folgenden Aktionen ausführen:
   • Die Zeitzone für Ihren Zeitplan festlegen
   • Ihren Zeitplan mit Ihrem Google Kalender synchronisieren
   • Urlaub anfragen
   • Mit anderen Agenten Schichten tauschen und auf Anfragen zum Schichttausch reagieren
   • Um Zuweisung nicht zugewiesener Schichten bitten

     Ihre genehmigten Urlaubstage sind im Zeitplan rot markiert.

Wechseln der Zeitzone Ihres Zeitplans

Sofern nicht anders festgelegt, gilt für Ihren Zeitplan die Zeitzone des Kontos. Wenn Ihr Arbeitsort in einer anderen Zeitzone liegt, können Sie die Zeitzone Ihres Zeitplans anpassen.

Die Zeitzonenänderung wirkt sich nur auf Ihre eigene Zeitplanansicht aus.

So wechseln Sie die Zeitzone Ihres Zeitplans

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Zendesk Workforce Management ().
2. Klicken Sie oben rechts auf das Symbol Zeitzone ().
3. Wählen Sie Ihre Zeitzone aus.

   Ihr Zeitplan wird auf die ausgewählte Zeitzone umgestellt.