Sie können Ihren Zendesk WFM-Zeitplan synchronisieren und Ihren Intraday-Zeitplan in Google Kalender anzeigen.

Hinweis: Nur der Intraday-Zeitplan von Zendesk WFM wird mit Ihrem Google Kalender synchronisiert. Der Zeitplan folgt der in Google Kalender festgelegten Zeitzone, und Zendesk WFM synchronisiert nur mit dem primären Kalender.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Aktivieren und Deaktivieren von Google Kalender für Zendesk WFM
  • Synchronisieren von Zendesk WFM mit Google Kalender
  • Trennen von Google Kalender für Kundendienst-Mitarbeiter

Aktivieren und Deaktivieren von Google Kalender für Zendesk WFM

So aktivieren Sie die Google Kalender-Integration für Zendesk WFM

  1. Setzen Sie den Mauszeiger auf das Symbol „Admin“ und wählen Sie Integrationen aus.
  2. Integration von Google Kalender aktivieren oder deaktivieren.
  3. Wenn Sie die Integration deaktivieren möchten, klicken Sie auf Integration deaktivieren .
  4. Aktualisieren Sie Zendesk, nachdem die Integration aktiviert oder deaktiviert wurde.
Hinweis: Wenn Sie die Google Kalender-Integration deaktivieren, wird die Verbindung zwischen dem Zeitplan der Kundendienst-Mitarbeiter und ihrem Google Kalender nicht entfernt. Kundendienst-Mitarbeiter müssen ihren Kalender ebenfalls von ihrem Zeitplan trennen .

Synchronisieren von Zendesk WFM mit Google Kalender

Nach Aktivierung der Google Kalender-Integration können Sie das Google Kalender-Symbol in der Zeitplan-App Zendesk WFM in Zendesk sehen.

So synchronisieren Sie Ihren Google Kalender mit Zendesk WFM

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk auf das Zendesk WFM-Symbol.
  2. Klicken Sie auf das Google Kalender-Symbol.
  3. Klicken Sie auf Verbinden.
    Sie werden weitergeleitet, um auszuwählen, welches Google-Konto Sie mit Zendesk WFM verbinden möchten. Achten Sie darauf, dass Sie die E-Mail-Adresse auswählen, die mit Zendesk WFM verknüpft ist.
  4. Klicken Sie auf Zulassen.
  5. Aktualisieren Sie Ihren Google Kalender, um den Intraday-Zeitplan anzuzeigen.
Hinweis: Um zu bestätigen, dass die Integration verknüpft ist, gehen Sie zurück zu Ihrem Zendesk WFM-Zeitplan in Zendesk und klicken Sie auf das Symbol für die Google-Integration.

Trennen von Google Kalender für Kundendienst-Mitarbeiter

So trennen Sie Google Kalender von Ihrem Zeitplan

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk auf das Zendesk WFM-Symbol.
  2. Klicken Sie auf das Google Kalender-Symbol.
  3. Klicken Sie auf Trennen .
  4. Aktualisieren Sie Ihren Google Kalender.
Hinweis: Nachdem Sie die Verbindung zu Google Kalender getrennt haben, wird Ihr Zendesk WFM-Zeitplan nach und nach aus Ihrem Kalender entfernt. Es kann einige Minuten dauern, bis Ihr Zeitplan vollständig entfernt wurde.
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