Welchen Plan habe ich
Add-on Workforce Management (WFM) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Administratoren können Agenten erlauben, ihren Zendesk WFM-Tagesplan mit ihrem Google Kalender zu synchronisieren.

So aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Google Kalender-Integration für Zendesk WFM

  1. Setzen Sie den Mauszeiger in der Navigationsleiste von Zendesk WFM auf das Admin-Symbol ().
  2. Aktivieren bzw. deaktivieren Sie unter Integrationen die Option Google Kalender.

  3. Wenn Sie die Integration deaktivieren, klicken Sie im folgenden Dialog auf Integration deaktivieren.

    Beim Deaktivieren der Google Kalender-Integration wird die Verbindung zwischen den Zeitplänen der Agenten und ihrem Google Kalender nicht entfernt. Agenten müssen dazu außerdem ihre Kalender aus ihren Zeitplänen entfernen.

  4. Nach dem Aktivieren bzw. Deaktivieren der Integration müssen Sie Zendesk aktualisieren.

    Wenn Sie die Google Kalender-Integration für WFM aktiviert haben, können Agenten ihre Google Kalender jetzt mit ihren WFM-Zeitplänen synchronisieren.

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