Mitarbeiter können in der App „Agentenplaner“ in Zendesk Urlaub beantragen. Als Kundendienst-Mitarbeiter:in können Sie beantragen, dass sie für geplante Schichten und an schichtfreien Tagen ganz oder teilweise freigestellt sind.

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Um Urlaub zu beantragen

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk auf das Zendesk WFM-Symbol.
  2. Klicken Sie oben rechts auf das Symbol für den Urlaubsantrag.
  3. Geben Sie die folgenden Informationen in das Fenster für den Antrag auf Urlaub ein:
    a Grund: Wählen Sie einen vordefinierten Grund aus.
    b. Typ: Wählen Sie einen ganzen oder einen angebrochenen Tag aus.
    c. Datum
    Ganzer Tag: Wählen Sie ein Start- und Enddatum aus. Sie können einen oder mehrere Tage auswählen, einschließlich Tage ohne geplante Schicht.
    Teilweise: Wählen Sie das Datum und dann die Start- und Endzeit aus.
    d. Nachricht an Manager (optional): Geben Sie die zusätzlichen Informationen ein, die Sie an Ihren Manager senden möchten.
  4. Klicken Sie auf arbeitsfreie Zeit anfordern.
    Ihre Anfrage wird an Ihren Manager gesendet. Sie sehen ihn unter Ihren Anträgen auf Urlaub, wo der Status Ihres Antrags angegeben ist. Sie können Ihre Anfrage auch hier stornieren.
Hinweis: Urlaub wird nur bis zu 30 Tage im Voraus angezeigt.
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