In Zendesk Workforce Management (WFM) können Sie die Geschäftsstunden für Ihre Prognose festlegen.
So legen Sie die Geschäftszeiten fest
- Öffnen Sie die Prognose in Zendesk WFM.
- (Optional) Wählen Sie die Ansicht Tag.
Sie können Geschäftsstunden in jeder Ansicht anwenden. Es wird jedoch empfohlen, die Tagesansicht zu verwenden, da die Auswirkungen der Geschäftsstunden in der Wochen- und Monatsansicht möglicherweise nicht sichtbar sind. - Wählen Sie den Arbeitsstream, auf den Sie die Geschäftsstunden anwenden möchten.
- Aktivieren Sie unter „Personalparameter“ das Kontrollkästchen Verfügbarkeit.
- Wählen Sie Ihre Geschäftsstunden aus und klicken Sie auf Speichern.
Die Prognose wird mit den konfigurierten Geschäftsstunden neu berechnet. - Zum Ausschalten der Geschäftsstunden deaktivieren Sie das Kontrollkästchen und speichern Sie die Einstellungen.
Die Prognose wird automatisch neu berechnet.
Hinweis: Für Chat- und Sprachkanäle wird das Volumen außerhalb dieser Geschäftsstunden nicht gezählt. Das bedeutet, dass das Volumen außerhalb der Geschäftszeiten bei der Berechnung des Personalbedarfs im Verfügbarkeitsfenster nicht berücksichtigt wird. Beim E-Mail-Kanal hingegen wird das Volumen außerhalb der Verfügbarkeitszeiten summiert und so behandelt, als ob es in der ersten Sekunde der Geschäftsstunden eingegangen und sein SLA zu diesem Zeitpunkt gestartet worden wäre.
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