Überblick
Am 3. Dezember 2023 von 09:31 bis 10:46 UTC trat bei einigen Support-Kunden in Pod 28 ein kontobezogenes Problem auf, das den Zugriff verhinderte und bei der Verwendung des Produkts Serverfehler verursachte. Dieses Problem ist jetzt behoben.
Wir möchten uns aufrichtig für die mangelnde Kommunikation während und nach diesem Problem entschuldigen. Wir suchen nach Möglichkeiten zur Behebung des internen Prozessfehlers, der verhindert hat, dass unser Kommunikationsteam hinzugezogen wurde, um unsere Kunden zu aktualisieren, während das Problem vorhanden war. Wir arbeiten außerdem daran, eine Post-mortem-Version des Problems bereitzustellen, die abgeschlossen und hier veröffentlicht wird, sobald unsere Teams eine Rückschau zu diesem Serviceproblem gehalten haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Problems und entschuldigen uns erneut für unseren Kommunikationsfehler.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Es gab ein Zeitfenster von 15 Minuten, in dem unsere Datenbank-Caching-Funktion für einen unserer wichtigsten Backend-Dienste nicht erreichbar war, und zwar aufgrund eines Fehlers in einer Codebereitstellung, die ein solches Timeout-Szenario nicht bewältigen konnte. Dies führte zu einem Rückstand der Nachrichtenwarteschlange, was dazu führte, dass 503-Fehler den Kunden angezeigt wurden.
Lösung
Sobald der Datenbankcache wieder verfügbar war, wurde die Verarbeitung des Servicerückstands unverzüglich fortgesetzt, und wir konnten erste Anzeichen einer Verbesserung erkennen.
Korrekturelemente
- Hinzufügen eines bestimmten Testfalls bei Verwendung der Timeout-Logik für das Caching [geplant]
- Hinzufügen einer Überwachungsmeldung, die benachrichtigt, wenn die Caching-Funktion nicht verfügbar wird [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie in unserer Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte ein Ticket über ZBot Messaging im Widget ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.