Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk Chat und Messaging
- Explore
- Guide und Gather
- Mobile SDKs
- Support
- Talk
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
-
Kundenflaggen(Support)
Customer Flags (Englisch). zeigt je nach Stichwort angepasste Nachrichten an. Zendesk-Administratoren können festlegen, welche Nachrichten sichtbar sind, je nachdem, ob Benutzer, Organisationen, Tickets usw. mit einem oder mehreren Stichwörtern gekennzeichnet sind. Customer Flags reagieren sofort auf Stichwortänderungen. Wenn beispielsweise durch ein Makro ein Stichwort in ein Ticket eingefügt wird, reagieren die Customer Flags sofort. -
Anecdote(Support)
Anekdote ist an AI-gestützte Analyseplattform, die speziell dafür entwickelt wurde, die Gründe hinter der Kundenabwanderung aufzudecken und wertvolle Funktionswünsche zu identifizieren. Sie können Tickets mit qualitativem Feedback direkt von Zendesk aus integrieren, damit Sie in einem aufschlussreichen Dashboard einen umfassenden Überblick erhalten. Sammeln Sie das Feedback von Zendesk-Kunden in einem einheitlichen, leicht zugänglichen Speicher und identifizieren Sie die Faktoren, die zur Kundenabwanderung beitragen, damit Sie gezielte Maßnahmen ergreifen können. Funktionswünsche identifizieren und priorisieren, um die Produkt-Roadmap zu verbessern. Erweiterte, anpassbare Berichte-Dashboards erstellen, die Ihnen helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. -
AI KBA Optimizer(Support, kostenpflichtig)
AI KBA Optimizer ist ein leistungsstarkes Tool, das Ihre Beiträge automatisch analysiert und anreichert, um Ihr Help Center zu optimieren. So können Sie die Qualität Ihrer Dokumentation mit minimalem Aufwand deutlich verbessern. Zu den Hauptfunktionen gehören beispielsweise automatische Generierung von Label-Stichworten für Beiträge, Identifizierung veralteter Beiträge, die Ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigen könnten, KI-gestützte Analyse der Lesbarkeit und Umformulierung von Inhalten sowie automatische Übersetzung von Inhalten in mehrere Sprachen -
Discord(Support, kostenpflichtig)
Discord hilft Ihnen bei der Verwaltung und Integration von Discord-Diskussions-Threads in Ihre Kundensupportprozesse in Zendesk. Sie können Discord-Nachrichten in Zendesk empfangen, Discord-Benutzern über Zendesk in privaten Threads antworten, Stichwörter zu Discord-Tickets hinzufügen und Endbenutzer mehrere offene Konversations-Threads führen. Nachrichten werden nahezu in Echtzeit synchronisiert, in der Regel innerhalb von Sekunden. -
Konversationen übersetzen(Support, kostenpflichtig)
Konversationen übersetzen tsofort übersetzen und Kundentickets sofort übersetzen lassen, um effizienten globalen Support zu bieten. Dank schneller Übersetzung von Tickets in und aus jeder gesprochenen Sprache können Sie mit Kunden in ihrer Muttersprache kommunizieren. Neue Nachrichten werden automatisch übersetzt, wenn Sie sie in Ihrer Sprache verfassen und in der Sprache des Kunden antworten. Translate Conversations ist nahtlos in den Arbeitsbereich des Agenten integriert. -
Knowledge Capture(Support)
Knowledge Capture alle Kundeninteraktionen überwacht und eine umfassende Ansicht des Kundenverhaltens und Feedbacks bietet. Die Plattform sammelt Daten aus einer Vielzahl von Kanälen, zum Beispiel Telefon, Social Media oder Internetkommunikation, und leitet die Einsichten an das Contact Center weiter, um das Kundenerlebnis zu messen. -
StartADAM(Support)
Starten Sie ADAM ist Ihre Komplettlösung für die plattformübergreifende Zusammenarbeit innerhalb von Zendesk. Egal, ob es interne Besucherzahlen erreicht oder Sie direkt mit Kunden interagieren, StartADAM zentralisiert die gesamte Kommunikation und sorgt mit plattformübergreifenden Chatkanälen für maximale Compliance und Effizienz. Unabhängig vom verwendeten Chat-Tool erscheinen alle Nachrichten in Ihrem Zendesk-Ticket, damit die entsprechenden Anforderungen erfüllt werden. StartADAM verbindet den Chat-Kanal nahtlos über Slack, MS Teams, Discord oder WhatsApp und ermöglicht so eine effiziente Ticketkommunikation. -
SIRP SOAR(Support)
SIRP ist eine risikobasierte Plattform für Security Orchestration Automation and Response (SOAR). Mit SIRP können Sicherheitsteams dank unserer kostenlosen Playbooks für Integrationen und Automatisierungen schnell Mehrwert erzielen. So können Sie Sicherheitsanalysen von manuellen Sicherheitsanalysen im Handumdrehen blitzschnell durchführen. Mit der SIRP-Zendesk-App können Benutzer den Zendesk-Status „Ticket schließen“ auf SIRP setzen, damit Sie einen Vorfall in SIRP schließen können. -
Mandakt(Design)
Mandüre eine nahtlose Verbindung aus Funktionalität und Design. Mit einem optionalen dunklen Modus und vielseitigen Navigationsoptionen (Sie können zwischen Akkordeon-Menüs und Inhaltsblöcken wählen) bietet es ein maßgeschneidertes Erlebnis. Passen Sie Kopf- und Fußbereiche mühelos an, ohne sich in den Code einarbeiten zu müssen. Erweitern Sie Ihr Help Center mit einer mühelosen Customer Journey.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
-
Inhaber und Administratoren sehen jetzt im Chat-Dashboard Benachrichtigungen über die Verschiebung von Chat zu Pod, wenn ihre Verschiebungen geplant wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Co-Location von Live-Chat und Ticketservice-Daten.
Explore
Neu
- Die Standardkonfigurationen für Berichte wurden optimiert für gängige Anwendungsfälle entwickelt wurden und an die Barrierefreiheitsstandards von Zendesk angepasst sind. Dank dieser Änderungen weisen neue in Explore erstellte Berichte jetzt von Anfang an die optimale Konfiguration auf. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von Diagrammtyp und -optionen.
- In Live-Dashboards enthalten die Messaging-Metriken jetzt auch Daten aus Social-Media-Messaging-Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Twilio SMS. Mit dieser neuen Filterfunktion sehen Sie die tatsächliche eingehende und gegenwärtig zugewiesene Arbeitsbelastung für Messaging. WeitereInformationen finden Sie unter Überblick über das Live-Dashboard in Explore.
- Attribut Ticketstichwörter ist jetzt im Dataset „Chat: Engagement“ verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Metriken und Attribute für Live-Chat.
- Werte für die agentenbasierten Attributein den Datasets „Chat“ und „Talk“ nur Benutzer, die derzeit eine Agenten- oder Administratorrolle haben, sowie Benutzer, die zuvor eine Agenten- oder Administratorrolle hatten und mindestens einmal einem Ticket zugewiesen waren. Weitere Informationen finden Sie unterMetriken und Attribute für Live-ChatundMetriken und Attribute für Zendesk Talk.
Guide und Gather
Neu
- Dank einer Aktualisierung des Link-Moduls im Beitragseditor können Sie jetzt eine Vorschau der Titel der Help-Center-Beiträge anzeigen.
- Ein neues Farbschema im HTML-Editor für Guide-Beiträge behebt Probleme mit der Zugänglichkeit.
Mobile SDKs
Zendesk SDK: 2.17.0 Android
Hinzugefügt
- Technische Upgrades für besseres Farbmanagement.
Fest
- Der Absturz auf dem Konversationslistenbildschirm beim Wiederherstellen von dem SDK wurde vom Android-System zwangsweise geschlossen.
- Ein erneutes Darstellungsproblem in der Animation der Nachrichtenbestätigung.
- Der Absturz beim Aufrufen des Konversationsbildschirms über eine Push-Benachrichtigung, nachdem das SDK durch das Android-System geschlossen wurde.
- Blinkende Benutzeroberfläche mit Text-, Bild- und Karussellnachrichten.
- Der Text des Verbindungsbanners wurde in „Sie sind jetzt online“ geändert und die Textfarbe für den dunklen Modus wurde korrigiert.
Zendesk SDK: 2.17.0 iOS
Hinzugefügt
- Technische Upgrades für besseres Farbmanagement.
- Verbesserungen beim Speichern und Löschen von Bildern durch das SDK.
- Eine Integratoroption zum Löschen von Speicherplatz. Informationen zu den Auswirkungen finden Sie in der Dokumentation für Entwickler in der erweiterten Integrationsdokumentation .
- Barrierefreiheit für die Schaltfläche „[N] neue Nachrichten“.
Fest
- Die Initialisierung des Konversationsspeichers wurde verbessert.
- Ein Problem in der Navigationsleiste, das bei einem abgebrochenen Wischgesten verschwindet.
- Schnellantworten flackern auf dem Konversationsbildschirm.
- Eine Feldvalidierungsfehlermeldung, wenn das richtige E-Mail-Format eingegeben wird
- Ein Namensfehler bei der Zusammenstellung.
- Ein Problem, bei dem der Nachrichten-Editor gelöscht wurde, wenn der Eingabeanzeiger angezeigt oder ausgeblendet wurde.
Support
Neu
- Verwenden Sie Platzhalter, um die Zieldatensatz-ID eines Nachschlagefelds in einem Ticket, einem Anfragenden oder einer Organisation des Anfragenden zurückzugeben. Weitere Informationen zum Abrufender ID finden Sie unter Platzhalterreferenz für Zendesk Support.
- Fügen Sie neue angepasste Objektdatensätze von zugehörige Listen aus hinzu.
- Der Layout Builder ist jetzt allgemein für berechtigte Kunden verfügbar, sodass Sie angepasste Layouts erstellen können, um den Arbeitsbereich für Agenten an Ihre konkreten Workflow-Anforderungen anzupassen. Vollständige Details zur Veröffentlichung finden Sie unter Wir stellen vor: angepasste Layouts mit Layout Builder.
Fest
- Wenn der Benutzer keine persönlichen Ansichten mehr hat, wird der Abschnitt mit den persönlichen Ansichten in der Seitenleiste entfernt.
Talk
Fest
- Fehler behoben, durch den die Anrufkonsole nicht über anderen Apps in der oberen Symbolleiste angezeigt wurde.
- Der Preis für peruanische Telefonnummern wurde korrigiert.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Explore
- Maschinelles Lernen
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.