| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. September 2023 | 21. Oktober 2023 | 30. Juni 2024 |
Bei Konten, die vor Oktober 2021 erstellt wurden, werden die Servicedaten für die Live-Chat-Funktionalität ausschließlich im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) gehostet. Dies ändert sich mit diesem Rollout, bei dem alle Daten des Live-Chat-Dienstes zusammen mit Ihren Ticketdaten in Support erscheinen. Die Konten werden phasenweise bis Ende Q2 2024 verschoben.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Im Rahmen einer laufenden Initiative zur Verbesserung der Zuverlässigkeit von Live-Chat und Messaging-Kanälen für Kunden werden alle Daten Ihres Live-Chat-Service in dieselbe Amazon Web Services (AWS)-Region verschoben wie Ihre Support-Ticketdaten (Pod). Weitere Informationen finden Sie unter Was ist ein Pod?, um herauszufinden, in welchem Pod Sie sich befinden.
In diesem Fall sind Live-Chat und Messaging-Kanäle maximal 30 Minuten lang nicht verfügbar. Beachten Sie, dass diese Umstellung nur während des Zeitraums mit dem geringsten Traffic für Ihr Konto erfolgt, um Unterbrechungen Ihres Geschäftsbetriebs zu minimieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Servicedaten für Chat wurden in der Vergangenheit hauptsächlich im EWR gehostet. Weitere Informationen finden Sie unter Location of Service Data in Zendesk Chat (Englisch). Durch diese Änderung befinden sich alle Servicedaten für Chat in derselben AWS-Region wie Ihre Ticketdaten, mit Ausnahme der folgenden Ausschlüsse, die weiterhin ausschließlich in der EWR-Region gehostet werden:
- Chat-Avatare und -Anhänge in Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten:
- Daten authentifizierter Besucher
Dies sorgt für mehr Zuverlässigkeit durch bessere Isolation bei Servicevorfällen und eröffnet neue Möglichkeiten für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen in Ihrem Konto. Weitere Informationen zu den Hosting-Standorten von Zendesk und um zu verstehen, wo sich Ihre Servicedaten gegenwärtig befinden, finden Sie unter Hosting-Standorte für Ihre Zendesk-Servicedaten.
Häufig gestellte Fragen
Wie erfahre ich, wann die Umstellung auf mein Konto erfolgt?
Kunden mit bedeutenden Chat- oder Messaging-Konversationen in den letzten 30 Tagen werden über ein Banner (für Inhaber und Administratoren) im Support-Arbeitsbereich für Support-Agenten bzw. im Chat/Nur Messaging-Agenten-Dashboard mindestens einen Monat vor dem Zeitpunkt der Datenverschiebung benachrichtigt durchgeführt.
Die Datenverschiebung findet nur dann statt, wenn in Ihrem Konto die reguläre Phase mit dem geringsten Datenverkehr verzeichnet wird, und dauert maximal 30 Minuten. Ihr Geschäftsbetrieb sollte nur minimal unterbrochen werden.
Was kann ich während der Datenverschiebung erwarten?
Um die Auswirkungen auf Ihr Geschäft so gering wie möglich zu halten, führen wir diese Aktivität nur zu Zeiten durch, in denen Ihr Konto das geringste Chat- und Messaging-Traffic-Volumen hat.
Während dieser Datenverschiebung sind keine Messaging-Kanäle und der Live-Chat-Kanal für Ihr Konto verfügbar. Alle laufenden Chats werden zu Beginn dieses Zeitraums getrennt und alle Agenten müssen am Ende der Aktivität ihren Browser aktualisieren, damit sie zur Anmeldung und erneuten Verbindung aufgefordert werden.
Wohin werden meine Daten verschoben?
Die Daten Ihres Live-Chat-Dienstes werden in denselben Zendesk Pod verschoben wie Ihre Support-Ticketdaten. Weitere Informationen zu den Hosting-Standorten von Zendesk sowie zum aktuellen Speicherort Ihrer Servicedaten finden Sie unter Hosting-Standorte für Ihre Zendesk-Servicedaten.
Ändert sich dadurch eine Funktion meines Kontos?
Aufgrund dieser Aktivität sind keine Änderungen des Produkterlebnisses zu erwarten.
Was muss ich vor dem Verschieben der Daten tun?
Zur Vorbereitung sind keine Maßnahmen erforderlich, aber wir empfehlen Ihnen, Ihre Agenten über die Aktivität zu informieren.
Was muss ich während der Datenverschiebung tun?
Es ist keine Aktion Ihrerseits erforderlich.
Was muss ich nach der Datenverschiebung tun?
Nach Abschluss der Datenverschiebung müssen sich Ihre Agenten erneut bei ihrem Chat-Konto anmelden.
Wie weiß ich, dass diese Daten verschoben wurden?
Nach dem erfolgreichen Verschieben wird das Hinweisbanner nicht mehr angezeigt und Ihre Agenten müssen sich erneut bei ihrem Chat-Konto anmelden, um ihre Arbeit fortzusetzen.
Wenn etwas nicht wie erwartet verläuft oder die Datenverschiebung nicht erfolgreich ist, wird Ihr Banner mit einem neuen Datum aktualisiert.