ZUSAMMENFASSUNG
Am 12. Dezember 2023 zwischen 01:34 und 04:55 UTC hatten Talk-Kunden Probleme mit eingehenden und abgehenden Anrufen in allen Pods.
Zeitleiste
03:04 UTC | 19:04 PT
Unser Talk-Dienstanbieter untersucht derzeit Probleme mit ein- und abgehenden Anrufen bei seinem Betreiberpartner. Beim Tätigen und Empfangen von Anrufen in Talk können Fehler auftreten. Weitere Informationen werden in etwa einer Stunde verfügbar sein.
03:24 UTC | 19:24 PT
Unser Talk-Anbieter untersucht weiterhin Probleme mit ein- und abgehenden Anrufen. Wir erhalten Berichte über die Wiederherstellung des Dienstes. Wir sind weiterhin dabei, unsere Bemühungen mit unserem Partner zu koordinieren, und werden ein weiteres Update bereitstellen, sobald wir weitere Informationen von ihnen erhalten haben.
04:15 UTC | 20:15 PT
Unser Talk-Anbieter meldet eine teilweise Wiederherstellung der Voice-Dienste. Die Überwachung wird fortgesetzt, während die Partner an einer vollständigen Wiederherstellung arbeiten. Wir werden innerhalb von 60 Minuten eine weitere Aktualisierung bereitstellen, sobald neue Informationen verfügbar sind.
05:20 UTC | 21:20 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Probleme mit ein- und abgehenden Talk-Anrufen gelöst wurden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir haben mit unserem Anbieter versucht, den Service wiederherzustellen.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem bei unserem Talk-Dienstanbieter verursacht, bei dem eine unvollständige Testkonfiguration durch Systemautomatisierung fälschlicherweise für einen Teil seiner Voice-Call-Service-Flotte bereitgestellt wurde. Diese falsche Bereitstellung führte zu einer Kaskade von Fehlern, die sich auf Services auswirkten.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Talk-Dienstanbieter alle Konfigurationsänderungen rückgängig gemacht. Nach dem Rollback begannen unsere Engineering-Teams weiter mit der Korrektur und Wiederherstellung der Services, und die Reservierungen blieben mehrere Stunden lang hängen.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie die vorhandenen Überwachungstools, um Fehlerspitzen im Zusammenhang mit dem Talk-Anbieter zu erkennen.
- Erstellen Sie zusätzliche Benachrichtigungen.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.