| Ankündigung am | Die Registrierung wird geöffnet | EAP-Einführung beginnt |
| 14. Dez. 2023 | 14. Dez. 2023 | 14. Dez. 2023 |
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir das Anheften von Inhalten an externe Inhalte erweitern. Sie können jetzt neben Beiträgen und Posts auch externe Inhalte an das Ticket anheften.
Was ändert sich?
Bisher konnten Sie Beiträge oder Posts nur an Tickets anheften. Sie können jetzt auch externe Inhalte mit dem aktuell angezeigten Ticket verknüpfen. Angeheftete externe Inhalte erscheinen im Abschnitt „Wissen“ des Kontextfensters unter dem Abschnitt „An Ticket angeheftet“. Angeheftete Inhalte sind für Endbenutzer nicht sichtbar. Wenn der Inhalt für das Ticket nicht mehr relevant ist, können Sie das Symbol zum Abheften deaktivieren, um es aus dem Ticket zu entfernen.
In dieser Version haben wir auch die Brotkrümel für externe Inhalte verbessert. Der Name der externen Quelle wird unter dem Titel des Inhalts angezeigt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Teile Ihrer Wissensdatenbank können außerhalb von Zendesk auf Plattformen wie Blogs, Unternehmenswebsites oder Wikis gehostet werden. Sie müssen mit diesen externen Inhalten auf die gleiche Weise interagieren können wie mit Inhalten aus einem Help Center oder einer Community. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, externe Inhalte anzuheften, um Wissen zwischen Kundendienst-Mitarbeitern zu teilen und Kunden einen direkten Link zur identifizierten Quelle bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verlinken, Zitieren und Anheften von Inhalten in Tickets.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist für Guide Enterprise- und Suite Enterprise-Konten verfügbar. Sie müssen die Verbundsuche vorkonfigurieren, bevor Sie sie verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Zendesk-Verbundsuche im Help Center,