ZUSAMMENFASSUNG
Zwischen dem 29. November 2023, 16:06 UTC und dem 20. Dezember 2023, 11.20 UTC kam es bei einigen Sell-Kunden zu Verzögerungen bei ein- und abgehenden E-Mails.
Zeitleiste
12:03 UTC | 04:03 PT (20. Dez.)
Wir haben die E-Mail-Zustellbarkeit für Sell erfolgreich stabilisiert. Es wurde eine dauerhafte Lösung eingeführt, um das erneute Auftreten ähnlicher Probleme zu verhindern. Wir betrachten diesen Vorfall als vollständig gelöst. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Untersuchung und entschuldigen uns für etwaige Störungen.
15:31 UTC | 07:31 PT (19. Dez.)
Seit dem letzten Update können wir mit Sell eine konsistente E-Mail-Zustellbarkeit beobachten. Wir überwachen dieses Problem weiter, bis es vollständig behoben ist. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald mehr Informationen verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.
21:52 UTC | 13:52 PT (18. Dez.)
Die Verzögerungen bei der E-Mail-Verarbeitung und -Zustellbarkeit in Sell haben sich stabilisiert. Unsere Ingenieure werden die Leistung in den nächsten 24 Stunden weiterhin überwachen. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
17:47 UTC | 09:47 PT (18. Dez.)
Nachdem wir unsere Untersuchung heute fortgesetzt haben, stellen wir erneut zunehmende Latenz und Verzögerungen bei ein- und abgehenden E-Mails von Sell fest. Unser Team arbeitet intensiv daran, die unmittelbaren Auswirkungen zu beheben. Wir werden weitere Updates bereitstellen, sobald wir neue Informationen haben.
17:19 UTC | 09:19 PT (15. Dez.)
Unser Team konnte die Latenzspitzen und Verzögerungen bei ein- und abgehenden E-Mails in Sell reduzieren. E-Mails mit Sell werden derzeit normal verarbeitet. Wir werden unsere Überwachung über das Wochenende hinweg fortsetzen und unsere Untersuchung der Ursache Anfang nächster Woche fortsetzen.
16:07 UTC | 08:07 PST (15. Dez.)
Derzeit sind weitere Latenzspitzen und Verzögerungen zu verzeichnen, die sich auf eingehende und abgehende E-Mails mit Sell auswirken. Wir untersuchen die Sache weiter und werden weitere Updates posten, sobald wir mehr erfahren.
20:01 UTC | 12:01 PST (14. Dez.)
Nach dem Neustart der betroffenen Services ist die Latenz abgenommen und eingehende und abgehende E-Mails in Sell werden wie erwartet verarbeitet. Wir werden die Überwachung bis morgen verlängern, damit das Team weitere Untersuchungen durchführen und eine vollständige Wiederherstellung sicherstellen kann.
19:36 UTC | 11:36 PST (14. Dez.)
Unsere Teams haben einen weiteren Anstieg der Latenz und Verzögerungen bei eingehenden und abgehenden E-Mails mit Sell festgestellt und die betroffenen Systeme neu gestartet. Die Latenz sinkt. Wir werden das Problem weiter überwachen, um eine vollständige Wiederherstellung sicherzustellen.
18:43 UTC | 10:43 PT (14. Dez.)
Unser Team hat ein Backend-System, das für die E-Mail-Verarbeitung in Sell zuständig ist, neu gestartet, und die Latenz und Verzögerungen haben sich wieder normalisiert. Ein- und abgehende E-Mails in Sell werden jetzt wie erwartet verarbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
18:18 UTC | 10:18 PT (14. Dez.)
Wir haben ein Problem beim Senden und Empfangen von E-Mails in Sell bestätigt. Unser Team untersucht dieses Problem. Wir werden auch weiterhin Updates posten, sobald wir mehr erfahren.
18:01 UTC | 10:01 PST (14. Dez.)
Wir untersuchen Berichte über Verzögerungen und Fehler beim Senden und Empfangen von E-Mails in Sell. Weitere Aktualisierungen werden in Kürze veröffentlicht.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Die Ursache für die Verzögerungen und Fehler in Sell Mail waren nicht prognostizierte Abhängigkeiten, die während der Migration von Datenbankclustern eingeführt wurden und infolge von Subsysteminteraktionen zu einer Beeinträchtigung der Datenbankleistung führten, sodass einige Mailbezogene Funktionen für Kunden nicht verfügbar waren.
Lösung
Durch Ändern der Netzwerkkommunikation zwischen den Subsystemen wurden Probleme behoben.
Korrekturelemente
- Arbeiten zur Behebung nicht abgedeckter Probleme dokumentieren und planen [Geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.