| Ankündigung am | Einführung am |
| 18. Dezember 2023 | 18. Dezember 2023 |
In Tymeshift, dem Workforce-Management-Tool von Zendesk, ist jetzt eine neue Vorlage für einen Systembericht über die historische Aktivität von Kundendienst-Mitarbeitern verfügbar.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Zuvor war auf der Seite „Agentenaktivität“ in Tymeshift eine detaillierte Ansicht der Tätigkeit von Kundendienst-Mitarbeitern in Echtzeit verfügbar. Jetzt kann von der Seite „Berichte“ aus auf eine Systemberichtsvorlage zur Tätigkeit von Kundendienst-Mitarbeitern zugegriffen werden.
Der Bericht „Agentenaktivität“ liefert eine historische Ansicht der Aktivitäten der einzelnen Kundendienst-Mitarbeiter sowie einen Überblick über die prozentuale Einhaltung der Kundendienst-Mitarbeiter, die zugewiesenen Punkte sowie die bezahlte und unbezahlte Zeit. Wie andere Systemberichtsvorlagen können Sie diesen Bericht duplizieren und an Ihre Anforderungen anpassen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass ein klares Bild der Tätigkeit von Kundendienst-Mitarbeitern im Zeitverlauf entscheidend ist, um die Produktivität zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und fundierte Entscheidungen über den Personaleinsatz zu treffen.
Die Einführung der Systemberichtsvorlage „Agentenaktivität“ ist eine Reaktion auf das Feedback, das wir von unseren Benutzern erhalten haben, die den Bedarf an granularen, anpassbaren Berichtstools geäußert haben.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Die Seite „Agentenaktivität“ wird in der Web-App „Tymeshift“ automatisch auf der Seite „Berichte“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im Überblick über Systemberichtsvorlagen
Weitere Informationen finden Sie auch in „Erste Schritte mit Workforce Management“.