ZUSAMMENFASSUNG
Zwischen dem 18. Dezember 2023, 19:50 UTC und dem 19. Dezember 2023, 05:56 UTC traten Probleme auf, bei denen öffentliche oder interne Kommentare zeitweise nicht in Tickets gespeichert wurden. Wenn öffentliche Kommentare nicht gespeichert wurden, konnten Kunden nicht auf Tickets antworten, als das Problem auftrat. Ticketstatus und andere Eigenschaften wurden aktualisiert.
Zeitlicher Ablauf
08:07 UTC | 00:07 PT
Uns wurde bestätigt, dass das Problem nach dem Software-Rollback behoben wurde. Wir danken Ihnen während dieses Vorgangs für Ihre Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
06:34 UTC | 22:34 PT
Wir haben festgestellt, dass dieses Problem Kunden ohne Arbeitsbereich für Agenten in allen Pods betroffen hätte. Nach dem Rollback der Version kann dieser Vorgang in unserer Umgebung nicht mehr repliziert werden. Bitte führen Sie einen Hard Refresh Ihres Browsers durch und teilen Sie uns mit, ob das Problem bei Ihnen behoben wurde.
06:02 UTC | 22:02 PT
Wir haben eine Änderung identifiziert, die heute früher bereitgestellt wurde, und sie rückgängig gemacht. Wir beobachten derzeit, ob sich die Symptome verbessert haben, und werden in 30 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.
05:25 UTC | 21:25 PT
Wir untersuchen Berichte, denen zufolge öffentliche oder interne Kommentare zeitweise nicht in Tickets gespeichert werden. Uns ist bekannt, dass sich dies derzeit auf die Pods 13, 15, 23 und 25 auswirkt, und wir arbeiten an weiteren Untersuchungen. Weitere Informationen in 30 Minuten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Der Vorfall war auf eine Codeänderung zurückzuführen, die versehentlich eine Race-Bedingung einführte. Diese Race-Bedingung verhindert, dass Ticketkommentare aktualisiert werden, wenn ein Agent mehrere Registerkarten geöffnet hat.
Lösung
Sobald das Problem identifiziert wurde, wurde die Codeänderung rückgängig gemacht und die Leistung auf den Normalwert zurückgesetzt.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie das Testen, um diese Art von Race-Bedingung zu erfassen
- Richten Sie zusätzliche Benachrichtigungen ein, um diese Art von Race-Bedingung zu erfassen
- Verkürzen Sie das Rollback der Bereitstellung
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.