| Ankündigung am | Einführung am |
| 11. Januar 2024 | 11. Januar 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie bei der Veröffentlichung von Zeitplänen in Tymeshift, dem Workforce-Management-Tool (WFM) von Zendesk, mehr Kontrolle haben. Manager können jetzt beim Veröffentlichen von Zeitplänen einen Datumsbereich auswählen, einschließlich Daten, die bis zu 30 Tage in der Vergangenheit liegen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Mussten Sie schon einmal rückwirkende Anpassungen an den Zeitplänen von Agenten vornehmen? Angenommen, es war ein hektischer Tag und einige Ad-hoc-Änderungen wurden im Handumdrehen vorgenommen, schlugen sich aber nie im eigentlichen Zeitplan nieder?
Bisher konnten diese Arten von Zeitplanänderungen nicht veröffentlicht werden, um in historischen WFM-Berichten berücksichtigt zu werden.
Jetzt können Sie beim Veröffentlichen von Zeitplänen einen Datumsbereich auswählen. Sie können Änderungen an einem Zeitplan für Zeiträume mit bis zu 30 Tagen in der Vergangenheit und bis zu 90 Tagen in der Zukunft veröffentlichen. Außerdem können Sie die Agenten auswählen, deren Zeitpläne Sie veröffentlichen möchten, anstatt die gesamten Zeitpläne zu veröffentlichen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
wir haben Ihr Feedback erhalten, dass Sie in der Lage sind, Ad-hoc-Änderungen am Zeitplan vorzunehmen, einschließlich rückwirkende Änderungen. Diese Änderung sorgt dafür, dass Ihre Berichte genau bleiben.
Beim Personalmanagement ist den Informationen, die an Ihre Agenten gesendet werden, große Aufmerksamkeit geschenkt. Zeitpläne sind eines der wichtigsten Dinge, die es unter Kontrolle zu halten gilt, und eines der kompliziertesten. Wenn Sie mehr Kontrolle darüber haben, was veröffentlicht wird, können Sie die Planung in kleinere Abschnitte unterteilen (Woche für Woche oder in beliebiger Kombination). Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen, dass Ihre Agenten noch einmal wissen müssen, dass ihre monatelangen Schichten noch nicht fertig sind.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Wenn Sie das nächste Mal Zeitpläne veröffentlichen, werden Sie aufgefordert, einen Datumsbereich auszuwählen. Weitere Infos zur Planungsoberfläche von Tymeshift.
Weitere Informationen finden Sie auch in „Erste Schritte mit Workforce Management“.