Frage
Warum wird die SLA weiterhin als verletzt angezeigt, auch wenn ich die Priorität eines Tickets herabgesetzt habe?
Antwort
Wenn ein Ziel verfehlt wird, bleibt es verletzt, selbst wenn Änderungen vorgenommen werden, die die Verletzung verhindern. Wenn in einem Ticket beispielsweise die SLA für die erste Antwort von 1 Stunde bei hoher Priorität nicht erreicht wird, wird die Verletzung durch Herabstufen auf eine niedrige Priorität mit einem 24-Stunden-Ziel nicht rückwirkend behoben, selbst wenn die neue Frist eingehalten wurde.
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