Frage

Warum wird die SLA weiterhin als verletzt angezeigt, auch wenn ich die Priorität eines Tickets herabgesetzt habe?

Antwort

Wenn ein Ziel verfehlt wird, bleibt es verletzt, selbst wenn Änderungen vorgenommen werden, die die Verletzung verhindern. Wenn in einem Ticket beispielsweise die SLA für die erste Antwort von 1 Stunde bei hoher Priorität nicht erreicht wird, wird die Verletzung durch Herabstufen auf eine niedrige Priorität mit einem 24-Stunden-Ziel nicht rückwirkend behoben, selbst wenn die neue Frist eingehalten wurde.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Definieren von SLA-Richtlinien
  • Wie kann ich häufig auftretende SLA-Probleme beheben?
Hinweis: Live-Chat-Konversationen unterstützen SLAs für die Antwortzeit. Administratoren können SLAs für die erste und nächste Antwort für Live-Chat einrichten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk