ZUSAMMENFASSUNG
Zwischen dem 20. Dezember 2023 von 12:12 UTC und dem 29. Dezember 2023 um 23:30 UTC haben manche Kunden, die das Zendesk Z-Bot-Widget nutzten, festgestellt, dass ihre Nachrichten nicht zur Erstellung von Folgetickets in Zendesk führten.
Zeitleiste
17:25 UTC | 09:25 PT
Uns ist ein Problem bekannt, das die Erstellung einiger Tickets nach Konversationen mit dem Zendesk Z Bot Widget verhindert, die zur Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Support verwendet wurden. Wir wechseln zum Webformular, während unser Team den Fehler untersucht. Weitere Updates werden bereitgestellt, wenn wir neue Informationen haben.
23:19 UTC | 15:19 PT
Wir haben das Zendesk Z Bot Widget für die Kontaktaufnahme mit dem Zendesk Support unter support.zendesk.com wieder aktiviert und werden die Leistung weiterhin überwachen. Wir werden ein endgültiges Update bereitstellen, wenn das Problem vollständig behoben ist.
03:20 UTC | 19:20 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das den Zugriff auf unser Zendesk Z Bot Widget für Support (support.zendesk.com) beeinträchtigt hat, jetzt vollständig behoben ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen entkommenen Fehler verursacht, bei dem der Ereignisverarbeitungsdienst beim Versuch, Webhook-Ereignisse mit einem Nullwert in den Metadaten zu analysieren, Fehler generierte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde die Codelogik aktualisiert, damit Nullwerte in Metadatenobjekten akzeptiert werden. Wir haben die Situation weiter überwacht und in den Protokollen bestätigt, dass die Fehler auf Pod 26 nach dieser Änderung nicht mehr auftraten.
Korrekturelemente
- Öffentliche Dokumentation zu Sunshine Conversation aktualisieren, damit in Metadatenobjekten Nullwerte akzeptiert werden [geplant]
- Hinzufügen zusätzlicher Überwachungswarnungen bei solchen Fehlern [Fertig]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.