Weitere Informationen finden Sieunter Was ist neu , um zu erfahren, was im letzten Monat eingeführt wurde.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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SentioCX (Support)
SentioCX bietet eine Orchestrierungsplattform, die einen mühelosen Human-In-The-Loop (HITL) gewährleistet und beliebige Conversational AI (Bot)-Plattformen mit der Zendesk Application Suite integriert. Sie bietet Intelligent Pairing über automatische, sich selbst anpassende Servicelevel, um die optimale Übereinstimmung zwischen dem Benutzer (durch Echtzeit-Erkennung von Absichten) und dem richtigen Agenten mit den richtigen Fertigkeiten und Kompetenzen sicherzustellen. -
Aitvaric (Design)
Aitvaric ist ein benutzerfreundliches Design mit Navigation im Seitenbereich und einer optionalen Umschaltfunktion, mit der Benutzer zwischen hellen und dunklen Modus wechseln können. Aitvaric bietet einen dynamischen Ansatz zur Berücksichtigung der Benutzerpräferenzen mit Optionen für einen dunklen und hellen Modus. Passen Sie das visuelle Erlebnis an die Präferenzen Ihrer Benutzer an und sorgen Sie für eine komfortable und persönliche Leseumgebung. Darüber hinaus können Sie für jeden Modus ein eigenes Bild verwenden, um in jeder Umgebung eine einheitliche Markenästhetik zu gewährleisten. -
Slack-Connector für Workflow Builder (Support)
Mit dem Slack Connector für Workflow Builder können Sie zeitsparende Workflows erstellen – einfach durch Klicken, Coden oder beides. Mit vordefinierten Connectors können Sie Ihre bevorzugten Apps und Services per Drag & Drop sofort in Ihre Workflows einbinden. Mit diesem Connector können Sie wichtige Aktionen aus Zendesk in Ihre Workflows integrieren, wie z. B. Erstellen und Aktualisieren eines Tickets oder Hinzufügen und Entfernen von Stichwörtern. Kombinieren Sie diese Zendesk-Aktionen mit den zahlreichen integrierten Schritten des Workflow Builders, damit Ihre Arbeit über alle Ihre Automatisierungen hinweg an einem Ort stattfindet. Mit dem Slack Connector können Sie beispielsweise Workflows in Nachrichten senden, in Arbeitsbereiche einbetten und als Lesezeichen in einem Channel speichern. -
Telefon mit HalloDuty (Support)
Phone by HalloDuty gibt Ihrem Kundenserviceteam ein dynamisches Tool, das Telefon- und Computersysteme nahtlos zusammenführt. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Sie im Kundenservice arbeiten und müssen sich nicht mehr um die mühseligen Geräte und Bildschirme kümmern. Mit Phone von HalloDuty erscheint alles, was Sie brauchen, auf Ihrem Computer, sobald ein Kunde anruft. Wenn es bei einem Agenten klingelt, sieht man auf dem Bildschirm sofort die Identität und die bisherigen Probleme des Anrufers. Darüber hinaus können Agenten Anrufe mit einem einzigen Mausklick direkt von Zendesk aus tätigen und brauchen keine manuellen Nummern auf dem Telefon zu wählen. Stellen Sie sich das als den Komfort von Instant Messaging vor, aber zugeschnitten auf das Telefonat mit dem Telefon. -
Hide Dropdown Values Lite von LEAFWORKS (Support)
Mit Hide Dropdown Values Lite von LEAFWORKS werden ausgewählte Felder in Tickets für Ihre Agenten ausgeblendet. Anhand von Bedingungen für Ticketfelder können Sie eine klar strukturierte und relevante Übersicht über alle Informationen für Ihre unterschiedlichen Gruppen und Rollen generieren. Ein großer Vorteil ist auch, dass Sie Dropdownmenüs mit Bedingungen anpassen können. -
Change Ticket Requester by Knoten (Englisch). (Support)
Change Ticket Requester by Knoten (Englisch). das Feld „Anfragender“ in Zendesk-Ticketfeldern nahtlos aktualisiert. Dies ist entscheidend für Tickets, die aus weitergeleiteten E-Mails, gescannten Dokumenten oder von Dritten eingereichten Tickets erstellt wurden.
Guide und Gather
Fest
- Das Fenster „Beitragseinstellungen“ ist bei allen neuen Beiträgen geöffnet.
- Wenn beim Speichern oder Erstellen eines Beitrags ein Fehler auftrat, wurde das Fenster mit den Beitragseinstellungen geöffnet.
- Das Problem, dass der Fußbereich für die neue Aktion das Dropdown-Menü „Tabellen“ ausblendet.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Explore
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.