ZUSAMMENFASSUNG
Am 8. Januar 2024 von 17:38 bis 17:56 UTC konnten Support-Kunden in Pod 13 und 20 möglicherweise Latenzen, Verzögerungen und Green-Screen-Fehler verzeichnen, wenn sie versuchen, Support und/oder Tickets zu laden.
Zeitleiste
18:07 UTC | 10:07 PT
Wir untersuchen Berichte über Verzögerungen und Verzögerungen in Pod 13 und 20. In Kürze werden wir weitere Updates bereitstellen.
18:19 UTC | 10:19 PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das zu Latenzen, Verzögerungen, Fehlern und in einigen Fällen zur Unmöglichkeit der Anmeldung von Kunden auf Pod 13 und Pod 20 führt. Unser Team untersucht dies. Wir bieten weitere Updates, sobald wir mehr erfahren.
18:29 UTC | 10:29 PT
Wir arbeiten mit unserem Content Delivery Network (CDN)-Anbieter zusammen, um die Latenz, Verzögerungen und Fehler von Kunden auf Pod 13 und 20 zu minimieren. Wir werden im Verlauf der Untersuchung neue Informationen bereitstellen.
18:44 UTC | 10:44 PT
Wir haben einen Großteil des Datenverkehrs auf die Pods 13 und 20 umgeleitet, und die Fehlerrate ist deutlich zurückgegangen. Wir haben die unmittelbaren Auswirkungen abgemildert und arbeiten weiter mit unserem CDN-Anbieter zusammen, um mit der Wiederherstellung zu beginnen. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
19:22 UTC | 11:22 PT
Unser CDN-Anbieter hat eine Lösung für das Problem gefunden, das für Kunden auf Pod 13 und 20 Latenzen, Verzögerungen und Fehler verursacht. Wir überwachen die Ergebnisse. Bitte teilen Sie uns mit, wenn erneut Verzögerungen oder verwandte Probleme auftreten.
19:40 UTC | 11:40 PT
Die von unserem CDN-Anbieter implementierte Lösung hat sich als wirksam erwiesen und das Problem, das Latenzen, Verzögerungen und Fehler für Kunden auf Pod 13 und 20 verursacht, wurde behoben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Anbieter unseres Content Delivery Network (CDN) verursacht, der an mehreren Standorten in den USA eine Netzwerküberlastung hatte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, verwendeten wir ein Backup, bis unser CDN-Anbieter eine Lösung für die Überlastung finden konnte.
Korrekturelemente
- Untersuchen Sie den automatischen Failover-Antwortmechanismus, um sicherzustellen, dass er an allen Geolocations mit ähnlichen Problemen aktiviert wird.
- Erkunden Sie mögliche Anpassungen der Fehlerschwellen für die automatische Failover-Antwort.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.