Frage
Wenn ich Ticketinteraktionen übersetze, werden die Antworten des Endbenutzers übersetzt, die Antworten meiner Agenten jedoch nicht. Warum werden meine Antworten nicht übersetzt?
Antwort
Die Live- Übersetzung erfolgt über die folgenden Kanäle:
- Live-Chat
- Social-Media-Kanäle
- Sunshine Conversations-Kanäle
- Zendesk Messaging
Nachrichten von Endbenutzern werden in der Zendesk-Benutzeroberfläche übersetzt. Antworten von Agenten werden automatisch übersetzt und sind nur für Endbenutzer sichtbar.
Das Ticket führt keine automatische Übersetzung von Agentennachrichten in die Standardsprache des Endbenutzers durch. Wenn zum Beispiel ein Agent ein Ticket in italienischer Sprache für einen Kunden einreicht, könnte die Antwort ins Englische übersetzt werden. Wenn das Ticket einem englischsprachigen Agenten zugewiesen ist, sieht dieser die vorherigen Antworten des Agenten auf Italienisch. Wenn Sie auf „ Übersetzen “ klicken, werden nur die Antworten des Kunden ins Englische übersetzt.
Im Marketplace finden Sie Apps von Drittanbietern, die ähnliche Funktionen bieten, um andere Kanäle sowohl für Agenten als auch für Endbenutzer zu übersetzen. Beispiel: . Unbabel oder Language.io.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Aktivieren der Übersetzung von Live-Konversationen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.