Frage
Wenn ich eine E-Mail über die Funktion „Nebenkonversationen“ sende, erhält sie dann auch der Anfragende des Haupttickets?
Antwort
Nein, Nebenkonversationen in Zendesk sind für den Anfragenden des übergeordneten Tickets, der das Ticket in keinem aktivierten Help Center einsehen kann, nicht sichtbar. Sie dienen der internen Kommunikation und sind nur für die untergeordneten Ticketempfänger sichtbar. Dazu gehören der Anfragende der Nebenkonversation und alle CCs und Follower.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Verwenden von untergeordneten Tickets in Nebenkonversationen
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