Symptome des Problems
Bei Verwendung des X (vormals Twitter)-Kanals sind Antworten von Agenten im X-Thread sichtbar, werden aber nicht im Zendesk-Ticket berücksichtigt.
Lösungsschritte
1. Vergewissern Sie sich, dass der Agent nicht direkt vom X-Thread aus geantwortet hat
Möglicherweise hat der Agent direkt über X geantwortet, statt eine Antwort über das Ticket zu senden. Antworten des Agenten sind im Ticket-Thread u. U. nur schwer zu finden. Überprüfen Sie sie daher chronologisch.
2. Suchen Sie nach Leistungsproblemen
Zendesk-Tickets, die mit X kommunizieren, können Threads mit umfangreichen Daten enthalten, darunter Tausende von Antworten, GIFs, Bildern und Videos. Löschen Sie den Cache und die CookiesIhres Browsers. Stellen Sie außerdem sicher, dass keine Erweiterungen oder Anwendungen den Browser beeinträchtigen.
3. Suchen Sie nach Dienstvorfällen, die sich auf Zendesk oder X auswirken
Finden Sie heraus, ob es andauernde Probleme mit Zendesk- oder X-Services gibt, die die Integration beeinträchtigen könnten.
Prüfen Sie auf der Zendesk -Statusseite, ob Ihre Zendesk-Domäne von einem Vorfall betroffen ist. Besuchen Sie die X-Statusseite für bekannte Probleme.
4. Den X (vormals Twitter)-Kanal erneut mit Zendesk verknüpfen
Der X-Kanal kann von X selbst deautorisiert werden oder die Verknüpfung ist ungültig, was zu Problemen mit der Ticketsynchronisation führt. Heben Sie die Verknüpfung des X (vormals Twitter)-Kanals auf und verknüpfen Sie sie erneut.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- So löschen Sie den Cache und Cookies
- Einrichten des X (vormals Twitter)-Kanals
- Verwalten von X (vormals Twitter)-Tickets
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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