Symptome des Problems
Ich sehe, dass mein Makro auf das Ticket angewendet wird. Im Ticket fehlen jedoch Aktionsaktualisierungen.
Lösungsschritte
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Makro nicht auf ein Ticket angewendet werden kann:
- Wenn Benutzer, die das Makro ausführen, keine Berechtigung haben, die durch das Makro vorgenommene Änderung vorzunehmen, wird die Aktion nicht ausgeführt. Überprüfen Sie die Rollenberechtigungen des Benutzers.
- Wenn die Aktion ein Ticketfeld festlegt, muss das Ticketfeld im aktiven Ticketformularvorhanden sein, andernfalls wird das Ticketfeld nicht eingestellt.
- Wenn Benutzer ein Makro anwenden und die Seite aktualisieren, bevor sie auf die Schaltfläche Einreichen als... klicken, werden die Aktionen nicht gespeichert, auch wenn der Kommentartext beibehalten werden kann.
- Wenn ein Benutzer ein Makro ausführt und später die manuell vorgenommenen Änderungen rückgängig machen oder ein anderes Makro anwendet, das eine widersprüchliche Aktion ausführt, kann es vorkommen, dass die ursprünglichen Makroaktionen nicht ausgeführt wurden.
- Auslöser oder Automatisierungen, die die Ticketaktualisierung beeinträchtigen, verursachen Stichwortkollisionen. Stellen Sie sicher, dass dieses Verhalten nicht auftritt.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros
- Einblenden aller Ereignisse für Ticketaktualisierungen
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