Symptome des Problems
Ich sehe, dass mein Makro auf das Ticket angewendet wird. Im Ticket fehlen jedoch Aktionsaktualisierungen.
Lösungsschritte
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Makro möglicherweise nicht auf ein Ticket angewendet wird:
- Wenn Benutzer, die das Makro ausführen, nicht die Berechtigung haben, die durch das Makro vorgenommene Änderung vorzunehmen, wird die Aktion nicht ausgeführt. Überprüfen Sie die Rollenberechtigungen des Benutzers.
- Wenn durch die Aktion ein Ticketfeld festgelegt wird, muss das Ticketfeld im aktiven Ticketformular vorhanden sein. Andernfalls wird das Ticketfeld nicht festgelegt.
- Wenn Benutzer ein Makro ausführen und die Seite aktualisieren, bevor sie auf die Schaltfläche „Einreichen als... “ klicken, werden die Aktionen nicht gespeichert, obwohl der Kommentartext möglicherweise bestehen bleibt.
- Wenn Benutzer ein Makro ausführen und dann die durch das Makro vorgenommenen Änderungen manuell rückgängig machen oder ein anderes Makro ausführen, das eine widersprüchliche Aktion ausführt, kann es vorkommen, dass die anfänglichen Makroaktionen nicht durchgeführt wurden.
- Auslöser oder Automatisierungen, die die Ticketaktualisierung beeinträchtigen, führen zu Stichwortkollisionen. Stellen Sie sicher, dass dieses Verhalten nicht auftritt.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Aktualisieren von Tickets mithilfe von Makros
- Einblenden aller Ereignisse für Ticketaktualisierungen
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