Frage
Kann ich einen Zendesk-Bot und einen Drittanbieter-Bot in Web Widgets unterschiedlicher Marken verwenden?
Antwort
Wenn Sie in Messaging einen Drittanbieter-Bot installieren, wird dieser Bot zum Haupt-Bot für alle Messaging-Kanäle. Da alle Messaging-Kanäle unter der gleichen Sunshine Conversations-App zusammengefasst sind, folgen sie wie gewohnt der gleichen Standard-Business-Systemintegration.
Wenn Sie je nach Kanal ein anderes Verhalten benötigen, muss sich der externe Bot-Entwickler die Quellintegration ansehen und die Kontrolle an den Zendesk-Bot für Konversationen übergeben, die für die Marke eingehen, für die ein konfigurierter Konversationsfluss konfiguriert ist. Diese Weiterleitungsoption sollte auch die Integrations-ID enthalten.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Zendesk-Bot antwortet mit angepassten Integrationen
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