ZUSAMMENFASSUNG
Zwischen dem 23. Januar 2024, 19:51 UTC und dem 24. Januar 2024, 17:50 UTC, hatten Support-Kunden, die den Arbeitsbereich für Agenten nicht verwenden, Schwierigkeiten bei der Ausführung von Makros. In einigen Fällen wurde Text aus vorherigen Tickets in das nächste Ticket übernommen Play-Modus.
Zeitleiste
15:28 UTC | 07:28 PT
Wir untersuchen derzeit Berichte über Makros, die im Play-Modus nicht richtig auf ein Ticket angewendet werden und der Kommentar aus dem vorherigen Ticket in das nächste übernommen wird. Dazu gehören auch Platzhalter und andere Informationen, die im vorherigen Ticket angegeben waren. Dies betrifft Konten in allen Pods, in denen der Arbeitsbereich für Agenten deaktiviert ist. Wir werden in Kürze ein weiteres Update bereitstellen.
15:50 UTC | 07:50 PT
Wir untersuchen weiterhin das Problem beim Ausführen von Makros im Play-Modus für Konten, die keine Agent Workspace-Konten haben, und zwar in allen Pods. Derzeit haben wir keine weiteren Informationen, aber wir werden ein weiteres Update in 30 Minuten bereitstellen bzw. wenn es ein weiteres Update gibt.
17:15 UTC | 09:15 PT
Nach der Einführung einer Korrektur sind keine Auswirkungen mehr auf die Makroanwendung im Play-Modus bei Konten ohne Arbeitsbereich für Agenten zu sehen. Daher ist dieser Vorfall jetzt behoben. Benutzer müssen möglicherweise das Browserfenster aktualisieren, um die Lösung zu übernehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen unerwarteten Fehler verursacht, der beim Veröffentlichung eines Updates für Nicht-Agent-Workspace-Konten im Play-Modus eingeführt wurde.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde die Aktualisierung rückgängig gemacht, bis eine Korrektur angewendet werden konnte.
Korrekturelemente
- Bessere Testszenarien bei Aktualisierung der Play-Modus-Funktionalität.
- Überprüfen Sie erneute Runbooks für ähnliche Wiederherstellungen, um eine reibungslosere Wiederherstellung zu gewährleisten.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.