Ankündigung am | Einführung am |
26. Januar 2024 | 26. Januar 2024 |
Zendesk freut sich, detailliertere Berechtigungen für den Zugriff von Kundendienst-Mitarbeitern auf angepasste Objekte im Arbeitsbereich für Agenten ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Ursprünglich war bei angepassten Objekten nur der Anzeige-, Erstellungs-, Bearbeitungs- und Löschzugriff für die Datensätze des Objekts rollenspezifisch durch Berechtigungen definiert. Wir haben jedoch festgestellt, dass die Seite „Angepasste Objektdatensätze“ im Arbeitsbereich für Agenten von Zendesk weit mehr angepasste Daten bereitstellen kann, als Sie Kundendienst-Mitarbeitern zur Verfügung stellen wollen oder müssen. Diese neue Berechtigung steuert, ob ein angepasstes Objekt in der Objektliste auf der Seite „Angepasste Objektdatensätze“ für alle Kundendienst-Mitarbeiter und Administratoren oder nur für Administratoren angezeigt wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Mitarbeiterzugriffs auf angepasste Objektdatensätze.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
In manchen Anwendungsfällen für angepasste Objekte, z. B. bei der Verwendung angepasster Objekte als Datenspeicher für angepasste Apps oder Apps aus dem Zendesk Marketplace, ist eine Listenansicht der Datensätze eines angepassten Objekts unnötig oder unerwünscht.
Wenn Sie beispielsweise Kundennotizen mit einem angepassten Objekt erfassen, können Kundendienst-Mitarbeiter die dazugehörige Listenansicht auf der Kundenprofilseite verwenden, um die mit dem jeweiligen Benutzer verknüpften Notizen anzuzeigen. Eine einzige Liste aller Kundennotizen zu haben, kann ablenkend sein.
Was muss ich tun?
Diese Funktion wird für alle Konten eingeführt, die die neuen angepassten Objekte unterstützen, dazu gehören alle Pläne für Zendesk Suite und Support Enterprise.
Wenn die vorhandenen angepassten Objekte auf der Seite „Angepasste Objektdatensätze“ weiterhin für alle Kundendienst-Mitarbeiter und Administratoren sichtbar sein sollen, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Dies ist das Standardverhalten.
Wenn Sie den Zugriff auf die Liste der Datensätze eines angepassten Objekts für Kundendienst-Mitarbeiter beschränken möchten, können Sie die Objektliste und den Suchwert in der Registerkarte „Berechtigungen“ für das angepasste Objekt bearbeiten. Siehe Konfigurieren des Mitarbeiterzugriffs auf angepasste Objektdatensätze
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an denZendesk-Kundensupport.